|
het Nationaal File Forum |
Datum: 15-5-2008 |
|
Locatie: Het Spant te Bussem
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag mocht ik het Nationaal File Forum afsluiten. Als kathedralenbouwer zijn de files een geweldig voorbeeld van hoe het niet moet. Niemand heeft natuurlijk die perfecte oplossing. De files los je alleen op als je er een kathedralen-project van maakt. Bij alles wat je doet proberen, leren, risico nemen en zo gaande weg omhoog en beetje bij beetje winst boeken. Maar dat durft niemand. De angst viert hier hoogtij, al helemaal bij de in grote getale aanwezige politici die niet verder komen dan jij-bakken, ideologie en electorale praatjes. De hele dag “we zullen, we gaan, we moeten, we zouden”, maar niemand doet dus iets. OK, de VVD is strijdbaar, maar kort van memorie en in de oppositie. Ook van de ANWB hoef je niks te verwachten. Guido van Woerkom komt niet verder dan “we moeten wennen aan die files” en “zo erg is het nou ook weer niet”. Gelukkig waren er voldoende anderen die wel de vinger op de zege plek leggen. Zoals bevlogen academicus Ronald Waterman: “Met 8,64 km2 aan wegen is het opgelost, dat is 0,03% van het oppervlak van Nederland”. “Sinds 1980 is de hoeveelheid fijnstof in onze lucht met 77% afgenomen”. Deed Fons de Poel de presentatie en discussies. Gaf initiator Luc van Bussel (foto) een exposé en is het bedrijfsleven er druk mee. Onder andere via Utrecht Bereikbaar Rob Boomsma (Capgemini). Een beetje nare nasmaak houd je toch wel over aan zo’n dag, maar gelukkig is Nederland van ons allemaal. De files oplossen? Dat kan alleen als we allemaal enorm boos worden. Als we ons bij alles wat we doen afvragen hoe dat de files oplost. Als we bereid zijn pijn te pakken en te bouwen met vallen en opstaan. Of we nu de auto meer ruimte geven ten koste van het milieu of andersom. Zolang we blijven wachten op pijnloze oplossingen zal het wachten blijven, ook in de auto. Sponsoren: Wegener, GE Capital, NOVE, Vredestein, Routiers, Microsoft, Jansenjager, Bovag, Eileen. Foto's: Ronald van den Hurk.
| |
|
Locatie: NH Leeuwenhorst te Noordwijkerhout
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Op het jaarlijkse NVVB congres (Nederlandse vereniging voor Burgerzaken) mocht ik de afsluiting verzorgen. Er is veel aan de hand in gemeenteland. We willen één loket en maximale dienstverlening aan de burger/klant, want dat wil de klant! Maar we willen ook handhaven, een goed geregelde stemcomputer in plaats van stemmen met het potlood en een gemoderniseerde GBA. Dat staat niet haaks op elkaar, mits je de goede balans weet te vinden tussen de zwarte en de witte wereld. Zaken die je kunt regelen op zwart doen en afrekenen. Ook elkaar en ook als dat afrekenen pijn doet. Maar ook ruimte houden voor wit, vertrouwen, samen die kathedraal bouwen. Geen regelgekte als je witte zaken wilt. Geen fietsbordjes of 'voldoende' als het een kwestie is van doen. Het werd een heerlijk optreden en de zaal had er zin in. Ik schonk een heerlijke Gosset grande rosé.
| |
|
Siemens BT |
Datum: 14-4-2008 |
|
Locatie: Hoofdkantoor Siemens te Den Haag
|
|
Presentatie: "Service is Liefde"
|
|
Voor Siemens Building Technologies mocht ik losgaan op het thema Service. Want voor succes in de markt is meer nodig dan een hoogwaardig product. Je moet het probleem van je klant oplossen. Luisteren en je product vertalen naar de wereld van de klant. Dan zit je in de witte wereld van emotie en kun je niet terugvallen op sturing en procedure.
Service is liefde en dat moet je klant voelen, elke dag opnieuw. Elke dag opnieuw dat hoekje van het WC papier omvouwen en desnoods zelf dat schortje omdoen en gaan koken voor je hongerige gasten. Service is een kwestie van doen, geoliede interne samenwerking, elkaar houden aan gemaakte afspraken, vertrouwen kweken en dan Samen naar die klant!
| |
|
Kadaster |
Datum: 7/8-4-2008 |
|
Locatie: de Heerlickheijd te Ermelo
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Kennismanagement is natuurlijk een compleet verkeerd woord. Het impliceert dat je kennis kan managen, dat je het vast kan pakken, op een plank kan leggen en kan bewaren voor later, dat is natuurlijk onzin. Kennis zit in de witte wereld. Het zit in mensen, in ervaring, in ambachtsschap, in passie. Je kunt dus eindeloos lijstjes maken, ingewikkelde modelletjes tekenen en je personeel op cursus sturen, maar daarmee gaat kennismanagement nog niet leven. Het was superleuk om me met Harald Kraaij van het Kadaster wat serieuzer in dit onderwerp te verdiepen, in een carrousel mocht ik mijn verhaal drie keer komen vertellen op de managementconferentie. Kennismanagement is volgens mij niets anders dan samen die kathedraal bouwen. Gezamenlijk proberen om een probleem op te lossen. Gewoon doorgaan als het allemaal naar beneden komt. Eindeloos proberen, ieder zijn deel laten bijdragen, openheid, delen, de resultaten eerlijk beoordelen, geen genoegen nemen met een onvoldoende en zo stap voor stap de hoogte in. Dan is kennismanagement opeens leuk geworden. Ik schonk Philipponnat brut, wat is dat toch heerlijk!
Reactie:
"Dit is inmiddels vaker te horen binnen het Kadaster: 'Quakernaten' = werkwoord voor activiteiten die tot doel hebben de witte wereld verder te ontwikkelen."
| |
|
Pensioenvisie 2008 |
Datum: 3-4-2008 |
|
Locatie: De Herik Rail Rijtuigenloods te Amersfoort
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Ik was vandaag de afsluiter bij Pensioenvisie 2008 “conformeren of innoveren” van Delta Lloyd. Voor het eerst van mijn leven heb ik begrepen hoe mooi het hele idee achter een pensioen is, met dank aan Bob Neijenhuis van Delta Lloyd. Pensioenen is zorgzaamheid, concrete aandacht voor de lange termijn, rechtvaardigheid, solidariteit en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Maar door absurde regeldruk is het niet leuk meer in de pensioenen. Het slaat vernieuwing, innovatie en creativiteit dood die dit fantastische systeem zo hard nodig heeft. Fons de Poel was dagvoorzitter en deed twee geweldige (!) diepte-interviews met Annemarie van Gaal (mediaondernemer, echt gewoon geniaal!) en Haig Balian (directeur Artis, wat een bijzondere man). Hij leidde de ronde tafel met Gijs van Bussel (Novartis), Jan Nijssen (Montae) en Diederik Schouten (Delta Lloyd). De volgende anekdote van Gijs van Bussel: Er zitten 5 kikkers op een stuk hout, zullen we in het water springen, vraagt de een? Ja roept iedereen, laten we springen! Hoeveel kikkers zitten er daarna nog op het stokje? Vijf… Mijn boodschap voor de sector: Vecht tegen die regeldruk, geen tijdverlies - ga intrinsieke problemen aanpakken, elkaar afrekenen en kathedralen bouwen is de enige weg. Uw passie is uw toekomst. De hele dag was super professioneel georganiseerd door DWBH Group, wat is het heerlijk om te mogen werken met stuk voor stuk professionals die echt begrijpen waar het om draait bij een evenement. Ik schonk een van mijn aller-allerlaatste Dom Perignon 1990’s, dat heeft deze sector wel verdiend na al haar goede zorgen, momenteel komt de Madera je echt tegemoet in de neus, het blijft nog een heerlijk vol glas, de wijn zit nu serieus op zijn laatste adem.
| |
|
BAM Utiliteitsbouw |
Datum: 2-4-2008 |
|
Locatie: Kookfabriek te Amsterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik voor BAM Utiliteitsbouw de managersdag afsluiten. Als er in Nederland ergens kathedralenbouwers te vinden zijn, dan is dat natuurlijk in de bouw. Daar durft men nog en worden elke dag risico’s genomen en dingen uitgeprobeerd. De bouw heeft echter te maken met doorgeslagen regelgeving en verslaglegging. Niks mis met een zinvolle norm die we naleven en controleren, maar het moet wel de kwaliteit van het eindproduct ten goede komen. Nu is het vaak puur verloren tijd en energie. Een probleem, want de bouwwereld is in beweging, maar dan de andere kant op, richting witte wereld, richting klant, richting impact en beleving in BAM jargon. Daar zit de toekomst. Dus niet je tijd verliezen in regels, fietsbordjes of folders, gewoon doen, elke dag. Een beetje strenger voor elkaar zijn is dan alleen maar goed, daarmee maximaliseer je je leermoment. Wat een heerlijke sector om in te werken!
Reactie:
"Ik heb gisteren erg genoten van jouw optreden bij BAM. Daar kan ik echt wat mee. Geweldig!
"
Jan Prins (BAM Utiliteitsbouw Grote Projecten)
| |
|
Delta Lloyd |
Datum: 1-4-2008 |
|
Locatie: Le Fabrique te Utrecht
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
CIO Delta Lloyd Groep, Leon van Riet, opende de dag voor de managers en teamleiders van Delta Lloyd Group IT. De bijeenkomst stond in het tekene van samenwerking; zowel binnen de eigen organisatie als met de klant. Het organisatiecomité had een speciaal programma voor de zaal in petto om deze boodschap goed in te laten dalen, een programma dat nog tot in de late uurtjes zou doorgaan, maar dat wist de zaal nog niet. In mijn verhaal kon ik doorpakken op het hoofdstuk samenwerken in de IT. We besteden teveel tijd aan regels en procedures, dat is soms nodig maar vaker veilig. Terwijl onze toekomst ligt in communiceren met de business. Succesvolle IT is het opvullen van het gat tussen technische mogelijkheden in de zwarte wereld en de wensen van de business in de witte wereld. Als IT organisatie zul je de business op moeten zoeken. Dat is moeilijk en niet altijd leuk, je moet ook nee zeggen en anderen aanspreken als zaken niet goed gaan. Daarmee creëer je veiligheid en ruimte die nodig is die service kathedraal te bouwen. We moeten er niet over praten, we moeten het gewoon doen, vandaag nog. Het zal met vallen en opstaan gepaard gaan, maar er is geen andere weg en het is eigenlijk ook veel leuker. Niks zwichten voor de business, op naar een volwassen partnership!
| |
|
Delta Lloyd |
Datum: 26-3-2008 |
|
Locatie: Studio 22 te Hilversum
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag was ik de uitsmijter om het Delta Lloyd congres voor tussenpersonen en het distributie kanaal Sneller, Beter, Sterker! De verzekeringswereld is in beweging, er veranderen voortdurend dingen op allerlei gebied. Waar het om gaat is dat u uw tijd besteed in de positief. Kijk naar uw klant, service is liefde en dat moet je elke dag opnieuw inhoud geven. Uw bestaansrecht is het leveren van wezenlijke toegevoegde waarde. Ga met die klant die kathedralen bouwen! Want voor je het weet zit je vast in de regeltjes, in de angst dat nieuwe ontwikkelingen ten koste gaan van uw handel en dan loopt uw klant een keer weg. Ik vond de slogan “Fight the wave, of ride the wave” wel heel toepasselijk.
| |
|
Locatie: Regardz de Eenhoorn te Amersfoort
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
De wereld van de ROC’s en loopbaanbegeleiding is een ingewikkelde. Met een been sta je in de praktijk. Je snapt dat de jongere en de problematiek in de witte wereld zit en niet oplosbaar is via de zwarte wereld van de procedure. Het gaat juist om maatwerk, zowel in kansen bieden als in afrekenen met de leerling als dat nodig is. Maar met het andere been zit je vast in het beleid. In een vaak weinig effectieve zwarte wereld die veel tijd opslokt. De lijstjes voor inspectie, colleges en politiek. De balans is zoek, zowel op zwart als op wit.
Als vakmensen moet u orde scheppen in uw eigen zwarte wereld. Het daarover eens worden is nog niet eenvoudig. Maar daarmee heeft u uw borging, uw basis om in te grijpen en uw verhaal naar de politiek. Daarmee trek je management en politiek uit hun comfort zone. U toont dan zelf aan waar het misgaat en waarom. Dan kan management niet langer vluchten in de procedure en de folder. Dan dwingt u af dat de politiek u serieus neemt. Confronteren met de resultaten van de politieke ideologie. Zeer interessant werkveld waar gelukkig nog veel passie aanwezig is. Ik had voor iedereen Charles Heidsieck mec 2004 meegenomen (momenteel heerlijk vol en mijns inziens precies op zijn top).
| |
|
NCC 2008 |
Datum: 17-3-2008 |
|
Locatie: NH Koningshof te Veldhoven
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Het Nederlands Contactlens Congres 2008 was een enorme happening. Veel aan de hand in de optiek. Nieuwe dingen en producten, techniek, ambacht, vakmanschap. Maar er is meer, ondernemerschap, de winkel, de klant en de long tale. De witte wereld wordt belangrijker. Daar zit je klant, service, beleving, toekomst en de er- en herkenning van uw vakmanschap. Het gaat niet om dat bordje op de deur, het gaat om de klant. Niks moeilijker dan je klanten gelukkig maken. Daar zijn waar uw klant is.
| |
|
Dienst Stadsbeheer Gemeente Arnhem |
Datum: 4-3-2008 |
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag mocht ik optreden op de leidinggevendendag voor de dienst Stadsbeheer van de Gemeente Arnhem. Geen andere dienst heeft zoveel impact op de tevredenheid van burgers. Alles is zichtbaar. De woonwijk, het park, maar ook het paaltje en het verkeersbord. Van abstracte grote plannen tot klein leed en stoeptegelklachten. In Arnhem geen duffe club. Ik werd bedolven onder passie en bezielend leiderschap. Elke keer afwegen of de procedure wel voldoet en je best doen om te sturen op het uiteindelijke resultaat. De focus op de dakkapel en niet op de bouwvergunning. Maar als je kathedralen bouwt, dan gaan er dingen mis. Anderen gaan zich afvragen of alles wel doelmatig en efficiënt is georganiseerd. Is de procedure wel gevolgd? Gelukkig niet zou ik willen zeggen, maar daar kom je niet mee weg anno 2008. Zorg dat jullie een klein aantal slimme parameters precies gaan bijhouden. Zorg dat je zelf een compacte zwarte wereld helemaal op orde hebt. Dan kun je een antwoord geven op de doelmatigheidsvraag. Aantonen dat je van je fouten geleerd hebt. Daarmee behoud je de ruimte op wit die nodig is om de kathedraal te bouwen en met passie en bevlogenheid naar je werk te gaan. Enorm veel succes! Ik schonk een Dominique Foureur uit Ambonnay (heel apart).
| |
|
Locatie: Landstede ROC te Harderwijk
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag stond ik voor een groep docenten uit het lager onderwijs. Wat is goed onderwijs en in hoeverre is het meetbaar in de zwarte wereld? Toch zou je willen dat de sector de afgelopen decennia slimme zwarte wereld parameters had bijgehouden. Parameters waarmee je basaal de kwaliteit van het systeem had kunnen aflezen. Dan had je weerwoord gehad, tegen die onderwijsvernieuwende witte wereld luchtkastelen van de politiek. Dan had je veel eerder kunnen aantonen, ingrijpen en bijsturen. Helaas werkte de praktijk andersom. Juist omdat de sector geen cijfers had, ging de politiek zich er tegenaan bemoeien. Binnen de sector ging alle energie zitten in redderen, extra vertroebeling.
Wat zou je willen? Je zou willen dat onderwijs georganiseerd wordt door de mensen die er verstand van hebben. Dat de hele bovenschoolse laag puur bezig zou zijn met faciliteren. Dat de politiek de ruimte schept die nodig is om deze mensen hun werk te laten doen. Dat is een kwestie van vertrouwen. Vertrouwen wordt verkregen door goed werk te belonen en slecht werk te straffen. Leraar, sector, schep orde in uw zwarte wereld! Ik schonk een lekkere Moet en ik dank het onderzoeksrapport Dijsselbloem.
| |
|
Zuider Amstel |
Datum: 31-1-2008 |
|
Locatie: Multi Functioneel Centrum Binnenhof te Amsterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag mocht ik mijn verhaal komen doen op D-day (D van Dienstverlenen) voor Stadsdeel Zuider Amstel. Hier wordt hard gewerkt! Er is een visie ontwikkeld, de plannen zijn gemaakt, de reorganisatie is in volle gang en er is zelfs een nieuw pand. Alle ingrediënten voor het bouwen van die Dienstverlenende een kathedraal zijn aanwezig. Maar bouwen, dat is nog niet zo makkelijk. Streng zijn in het stuk zwarte wereld dat je helder hebt en ruimte maken voor wit waar zwarte wereld oplossingen niet werken. En dat allemaal binnen een keten waarin je het daarover eens moet zijn. Want als je Dienstverlenen opvat als “u vraagt wij draaien”, dan ben je niet aan het bouwen, maar schuif je zaken voor je uit. Dan vergeet je stenen te stapelen. Maar bouwen is ook risico nemen. Alles willen vangen in procedures lijkt veilig, maar is evenmin productief. Begin gewoon! De D van Doen! Natuurlijk gaan er dan ook dingen mis, maar dat is helemaal niet zo erg. Een nieuwe aanpak en cultuur kun je niet leren van papier. Gun jezelf het experiment, maak fouten en leer daarvan. Dat is de enige weg naar wezenlijke dienstverlening. Ik schonk een Gosset 1999, maar die bleek niet goed te zijn. Gelukkig stonden er heerlijke flesje Philipponnat voor ons klaar!
| |
|
Locatie: Euromast te Rotterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
MaxGrip lanceerde vandaag de MaxMate. De Maxmate is een manier van kijken naar onderhoud en maintenance die breder is dan een gedegen zwarte-wereld-aanpak alleen. Een toolbox-concept waaruit de klant onderdelen kiest, maar die tegelijk het totaal belicht. Natuurlijk moet je je sommetjes maken, maar als je dat netjes gedaan hebt, dan is er nog veel te winnen in onderhoud door er slim naar te kijken. Door de witte kant meer ruimte te geven in een bredere aanpak. Want zelfs hier in onderhoud voel je de nadelen van een doorgeschoten zwarte wereld. Met regeltjes naleven alleen kom je er gewoon niet. We dronken een heel speciale C. Mignon non-dose Champagne uit Festingy via de keuken van de Euromast. Een Meunier gebaseerde champagne met een smaak die je zelden ziet. Laat de MaxMate steen voor steen groeien en kijk er steeds kritisch naar.
| |
|
Provincie Groningen |
Datum: 23-1-2008 |
|
Locatie: Provinciehuis Groningen
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag mocht ik voor het management van de Provincie Groningen mijn verhaal komen doen. In Groningen is de Provincie ambitieus aan de slag. Dat betekent veel projecten; een enorme ICT slag, huisvesting, betere dienstverlening en kwaliteit van werken... De kathedraal staat dus volop in de steigers, met alles wat daarbij hoort, hulde! Maar het is natuurlijk niet makkelijk allemaal. Mijn boodschap was dat dat erbij hoort. Je kunt geen kathedraal bouwen zonder offers en pijn, het is één bak onzekerheid. Maar een foutje maken is niet zo erg. Het is een hele klus om tot één gemeenschappelijke zwarte wereld te komen. Om steeds scherp te houden of je geen witte-wereld problemen aan het "oplossen" bent met zwarte-wereld oplossingen. Maar als je niet begint, dan verandert er ook niks. Ga door met bouwen aan die zwarte basis die u helpt met sturen. Organiseer de randvoorwaarden voor de witte wereld waar zwart niks kan toevoegen. Op naar de moderne Overheid!
| |
|
KvK Amsterdam |
Datum: 8-1-2008 |
|
Locatie: Corus te IJmuiden
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
|
De Nieuwjaarsreceptie van de Kamer van Koophandel Amsterdam had dit jaar als thema Duurzaamheid en werd gehouden op het imposante terrein van Corus IJmuiden. Kan die inconvenient truth, convenient business worden? Oswald Schwirtz (voorzitter KvK Amsterdam) “Waarom wordt Nederland niet het Sillicon Valley van de duurzaamheid?”. Frénk van der Linden leidde de discussie’s met Marjan Oudeman (directievoorzitter Corus); “Wij produceren nagenoeg het schoonste staal ter wereld, dat is elders in de wereld niet altijd het geval”, Eckart Wintzen “Als je in 10 jaar 30% wilt besparen, maar je groeit mondiaal met 50%, dan kan iedereen dat sommetje maken”, Paul de Ruyter “De overheid maakt de markt, we gaan dit probleempje gewoon oplossen”. Tussendoor een journalistieke theaterschow gemaakt door Fons de Poel Mediaproducties, met minister Cramer en regionale pareltjes in duurzaamheid: De Hytruck vrachtauto op waterstof, Eco Logisch duurzame bouwmaterialen, een kas zonder gas van kwekerij Van der Weijden, groene composites van NPSP, de BAM: duurzaam bouwen verdien je in 6-8 jaar terug, BCC met de prijsstikker energiekosten-per-jaar-in-euro’s, Ecoswitch klimaatneutraal datacenter. Dat allemaal dynamisch in anderhalf uur! Kijk even naar mijn topper van de dag: Het Zeilende Transportbedrijf.
In mijn afsluiting hammerde ik op de implicatie’s. Waarom zouden we inderdaad niet dat Sillicon Valley worden? Ik doe mee! Maar dan moeten ons ervan bewust zijn dat we een (duurzaamheids)kathedraal aan het bouwen zijn, met alles wat daarbij hoort. Een kathedraal bouwen is één bak ellende. Stenen stapelen, eindeloos proberen, falen en op je bek durven gaan. Dat risico aangaan, leren en net zolang tot het wel lukt. Niet eindeloos regeltjes, maar weer boos durven worden, ruzie maken, elkaar maximaal tergen en opstuwen. Motivatie, creativiteit en leiderschap zitten in de witte wereld!
| |
|
