|
Brandweer Hollands Midden |
Datum: 19-12-2007 |
|
Locatie: Avifouna Alphen aan de Rijn
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Op de kerstbijeenkomst van de Brandweer Holland Midden mocht ik mijn verhaal komen doen. Veel van mijn klanten hebben hun zwarte wereld zo goed voor elkaar, dat dat ten koste gaat van de witte wereld. Bij de Brandweer ligt dat precies andersom. Improviseren en de klus klaren, daar blinken ze uit. Dat klopt ook, want een brand blus je niet met een modelletje of een formuliertje. Het probleem is, dat de politiek en de bestuurslaag steeds meer nadruk legt op de zwarte wereld. Omdat je als Brandweer in dat spel weinig cijfers op tafel kan leggen, trek je voortdurend aan het kortste eind. Dat is natuurlijk niet leuk. Dat geeft je niet het gevoel van waardering waar je eigenlijk recht op hebt.
Dus is het best begrijpelijk dat een aantal van u de hakken in het zand zet rond de regionalisering (van de Brandweer). Toch is dat niet intelligent. Gebruik dat regionaliserings-geld om een gemeenschappelijke eenduidige zwarte wereld te scheppen. Dat is nog een hele klus. Maar ga slimme en essentiële parameters vastleggen over uw functioneren. Daarmee kunt u de minister dan laten zien waar het goed gaat. Waar u zelf geleerd heeft van uw fouten. Waar het misging in de keten. Als u dat doet, dan hoeft u uw mooie witte wereld helemaal niet vaarwel te zeggen. Dat zou juist het slechtst denkbare scenario zijn. Een brandweerman die puur procedures volgt en zijn passie verloren is. We moeten weer gaat bouwen in Nederland, problemen oplossen. Regionaliseren kan een zegen zijn, door het juist in te zetten. Dat kunt u zelf bepalen. Dat is uw keuze. Machtig interessante materie! Heel veel succes in Hollands Midden! Ik schonk een Zoenie De Sousa 2002 (heel apart).
| |
|
AKZO Nobel Chemicals |
Date: 18-12-2007 |
|
Location: Schiphol Hilton
|
|
Presentation: "Building Cathedrals"
|
|
We all talk about globalisation. Everybody wants to be a global supplier. It all looks quite impressive from the marketing brochure of the vendors and consultants. But very few companies are truly global. Akzo Nobel is a true global organisation. Through Shared Services they are implementing a strategy that gives room to the black and the white world (and therefore takes more time and effort, but leads to a better result). It really struck me how much trouble their suppliers and consultants have in landing this concept. Akzo Nobel really has to educate the suppliers in order to get the job done. First, there was ICT. Some nerd would tell you the printer worked because its green LED was on. Then came consultants, they bridges the gap between technology and business, that was the idea anyway. The printer worked because a printed letter came out when the secretary pushed the print button. Now there are global companies bridging the gap between consultancy and, reality. I don't want to think about the printer ever again. Don't be afraid to make mistakes. You learn from mistakes. You can never lead, without trial and error. We drank a Nicolas Feuillatte rose from the Hilton bar (much better than I anticipated, vinification is getting better at Nicolas).
| |
|
Daidalos |
Datum: 10-12-2007 |
|
Locatie: De Roskam, te Houten
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag trad ik op voor Daidalos (de vernuftige, op het kruis tussen ICT en content). Wat is groeien? Als je groei organiseert via de zwarte wereld, dan is groei meestal meer procedures, meer van hetzelfde, minder vrijheid en ruimte. Dat wil je dus niet. Maar je kunt ook groeien met behoud van de juiste balans tussen de zwarte en de witte wereld. Dat is veel lastiger en enger. Dat is kathedralen bouwen. Omdat het gaat over samenwerken en vertrouwen. Dat past niet in een procedure. Met die balans kun je dus groeien, zonder te vervallen in de procedure of in meer van hetzelfde. Kijk naar de champagneboertjes. Als je doet waar je in gelooft is het niet zo erg om een foutje te maken. Het helpt je verder. Een ding is dan helemaal duidelijk. Groeien gaat nooit in een keer goed. Groeien is problemen en een bak ellende. Maar dat is dus helemaal niet erg, dat is juist rijk. En natuurlijk, door een tweede toren op de kathedraal te zetten staat elke toren ook een beetje in elkaar zijn schaduw. Maar diegene die hem daarom er niet opzet, was zelf nooit aan de bouw begonnen. Heel veel succes dames en heren! Ik schonk een fijne Roederer brut.
Reactie:
"Daan haakte heel mooi in op onze presentatie over de groei van Daidalos en de feedback van de medewerkers op dat verhaal. Daan spaart medewerker noch management en zet daarmee iedereen eerst op het verkeerde been, en daarna aan het denken..."
Jan Willem van Wessel (technisch directeur Daidalos)
| |
|
Kyocera |
Datum: 29-11-2007 |
|
Locatie: Dolfinarium Harderwijk
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag stond ik op de partnerdag van Kyocera. In printerland gaat het tegenwoordig om services. "People that buy a drill, dont need a drill. They want a hole". Niet de hardware verkopen, maar het probleem van de klant oplossen. Geen boormachines dus, maar minimaal advies en hulp bij het boren van gaten. Of nog beter, de klant helpen met het uitzoeken van een mooi schilderij. Probleem is dat dat moeilijk is en eng. Praten over de zwarte wereld van prijzen en pagina's per minuut is zoveel makkelijker dan je verdiepen in je klant. Zwart is zeker, maar wit is aanvoelen, proberen en dus ga je ook nat. Ga die kathedraal bouwen en stop met die boormachines! Ik schonk een fijne Taittinger brut waar ik zelfs Mr Ina, Senior General Manager, Corporate PSI Management van Kyocera Mita Europa voor wist te interesseren.
| |
|
Sigma Coatings |
Datum: 21/22/23-11-2007 |
|
Locatie: Noordwijk, Zwolle, Den Bosch
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
Voor de JBM bijeenkomsten van Sigma Coatings mocht ik een tourtje doen langs Noordwijk, Zwolle en Den Bosch. In de verf gaat het om relatie en gunning. De jaarlijks te verwerken verfplas en hoeveelheid werk staat min of meer vast. Onderscheidend is kwaliteit, vertrouwen en relatie. Maar dat is lastig in een wereld die steeds meer nadruk legt op de zwarte wereld van regels, procedure en certificatie. Met partners die je op basis van ervaring vertrouwd samen een mooi werk aannemen, dat mag niet meer volgens de aanbestedingsregels. Voor je het weet doe je iets dat helemaal niet mag volgens de Arbo, regeltjes en procedures. Maar ook met al die regeltjes gaat het mis. De bouw wordt steeds complexer. Hoe gaan we dat te lijf? Met meer regels, controles en procedures. Maar regels en procedures werken alleen voor zaken waar je niet over hoeft na te denken. Probeer je zaken waar je over moet nadenken in een procedure te stoppen dan loop je vast. Wat heb je aan controle op papier? Wie controleert de controleur? We moeten weer kathedralen gaan bouwen. Meer ruimte voor de ambachtsman en zijn gevoel. Ik ben benieuwd of iemand het voor elkaar krijgt een Franse kathedraal in de kleuren te zetten. Ik schonk overal een heerlijke Charles Heidsieck mec 2004.
| |
|
Locatie: Schouwburg Orpheus te Apeldoorn
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
Vandaag mocht ik op het INK-congres optreden! Het INK van het INK-managementmodel en van Plan-Do-Check-Act, min of meer de grondleggers van huidige managementstructuren. Het INK heeft het Nederlandse bedrijfsleven de afgelopen decennia geleerd hoe je kunt sturen op de zwarte wereld van structuur en meetbaarheid. Die excercitie is zo succesvol geweest, dat de potentie en ruimte op zwart min of meer is opverbruikt. Nog niet bij iedereen natuurlijk, genoeg bedrijven en overheden die nog veel te winnen hebben bij PDCA. In essentie is het INK vol druk met INK 2.0. Het is tijd voor de witte wereld, de M-factor. In INK jargon: Inspireer, Mobiliseer, Waardeer en Reflecteer. Ik liet de zaal zien hoe eenvoudig het is om door te draven in de zwarte wereld. Lekker veilig praten over de procedure. Hoe moeilijk is het om die kathedraal te bouwen. Niks mis met een constant proces van verbetering, maar kwaliteit wordt geboren uit boosheid. Uit het vuur dat in mensen brandt. Bouwen, daar gaat het om, samen, lekker fouten maken, proberen en leren. Dat motiveert mensen. Zelden heb ik een congres meegemaakt waarin sprekers (o.a. Ruud Stassen (directeur INK), Prof. drs Wessel Ganzevoort, DQ), pannel en dagvoorzitter (Fons de Poel) zo goed een eenheid vormde. Een top ochtend. Hulde aan iedereen! Een top optreden in het prachtige Orpheus.
Bekijk de presentatie's via de INK website.
Reactie:
"Daan Quakernaat confronteert je op verpletterende en humoristische wijze met de uitwassen van het planning- en structuurdenken; de zwarte wereld zoals hij het noemt.
Je beseft dat je er zelf middenin zit, tegelijkertijd loop je de zaal uit met de overtuiging dat het morgen anders kan, als je het echt wilt.
Meesterlijk zoals hij de ontwikkelingen rondom het INK-managementmodel een plek gaf in zijn presentatie!"
Ruud Strassen (directeur INK)
| |
|
Brandweer regio Groningen |
Datum: 19-11-2007 |
|
Locatie: Golden Tulip Paterswolde
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik met Fred Allers van Het Kantoor mee naar de Brandweer regio Groningen. De minister wil dat de brandweer regionaliseert. Maar (hoe) moet dat dan? Word je gepiepelt? Ben jij die Japanner met die long-bow? Hoe moet je dat organiseren? Op zich al lastig genoeg. Het gevaar van de procedure ligt op de loer. Voor je het weet zit iedereen uren per dag zich te "verantwoorden". Hoe je het ook invult, dit gaat over samenwerken, over kathedralen bouwen. Niks zwarte wereld, bouwen, zoeken, proberen, daar moet ruimte voor zijn. De minister biedt u een raamwerk en euri's. Ga daarmee bouwen. Samen een eenduidige zwarte wereld organiseren waarmee u de minister in een minimum aan administratieve tijd uw kwaliteit kunt tonen. Dan komt er juist ruimte vrij voor uw eigen invulling, ook op wit. Samenwerken is niet vooraf duidelijkheid eisen, maar er in de praktijk, als het water al tot je knieen staat, samen uitkomen. Een paar foutjes maken of een stevige ruzie is helemaal niet zo erg. Dat vang je samen gewoon op. Delen is vermenigvuldigen. Ik schonk een Jacquesson 732 die ik steeds lekkerder begin te vinden.
| |
|
Regiopolitie Rotterdam-Rijnmond |
Datum: 14-11-2007 |
|
Locatie: Koningshof te Maassluis
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag had ik een enorm inspirerende dag op de Chefsdag van de Politie district Waterweg-Noord. Thema: jeugdproblematiek en hulpverlening. Ik mocht mijn verhaal doen en panelen. Alle schakels uit de keten waren aanwezig: Jeugdzorg, OM, Burgemeester, Politie en nog veel meer. Zeer openhartig werd er gepraat en gediscussieerd over wat er nou mis gaat. Uiteindelijk gaat het om samenwerken. Maar samenwerken is moeilijk. Je hebt vertrouwen nodig in elkaar. Dat gaat goed als je dicht op elkaar zit. Als lijnen langer worden gaat het mis. Er is vaak geen tijd voor gedegen terugkoppeling. Culturen en werktijden verschillen enorm. Kun je op elkaar rekenen? Wat is het gemeenschappelijke doel? Wat is je verantwoordelijkheid en neem je die ook? Wat is de autoriteit van elke schakel en wordt daar ook naar gehandeld?
De betrokkenheid is er, maar te vaak helpt dat niet en besteden veel betrokken mensen veel tijd aan een casus zonder bevredigend resultaat. Hier is ongelofelijk veel lef nodig! Want als je alles volgens de regeltjes (via zwart) gaat doen dan wordt het dus niks. Dan ben je druk met uitzoeken waarom dingen niet kunnen. Puur via passie en betrokkenheid (wit) kom je er ook niet. Dan blijf je te lang doorploeteren, blijf je teveel hangen in de casus of het incident van de dag, terwijl je eigenlijk aan de bel zou moeten trekken. Deze hele keten moet een gezamenlijke basis gaan vinden in één zwarte wereld. Niet alles gaan administreren en eindeloos achter het bureau zitten. Wel een slim Zorgformulier zodat er een eenduidig beeld is. Daar moet de keten elkaar op gaan afrekenen. Een kathedraal gaan bouwen met alles wat daarbij hoort. Wat niet helpt, is dat er in de media steeds vaker een vreemd soort een beeld wordt geschapen over schuld en verantwoordelijkheid. Het is niet de schuld van de agent, dat ik te hart rijd. Het is ook niet de schuld van deze keten als het ondanks ieders inspanningen toch mis gaat. Iedereen is het er over eens dat het de ouders zijn die een kind opvoeden. De keten is verantwoordelijk voor haar inspanningen en kwaliteit. De tip van Daan: Soms moet je dingen laten klappen zodat oorzaken van problemen duidelijk worden. Dat lijkt misschien tegenstrijdig. Het gaat om kinderen en dus probeer je alles wat je kan. Maar de praktijk is dat het ook nu soms misgaat. Met de beste bedoelingen, maar zonder dat resultaat. Dan kun je dat feit maar beter aan de voorkant politiek te gelde maken. Ik dank alle aanwezigen voor deze fantastische dag! Ik schonk een heerlijke Veuve rose.
| |
|
CIO Day 2007 |
Datum: 12/13-11-2007 |
|
Locatie: NH Leeuwenhorst te Noordwijkerhout
|
|
|
De CIO-Day was dit jaar groots in alle opzichten. We begonnen maandag met het VIP-dinner waar ik een kleine champagne act mocht opvoeren, begeleid door Piper-Heidsieck (sponsored by Maxxium). Echt leuk werd het later in de bar. De volgende ochtend mocht ik de dag openen. Rob Beijleveld (CIO Magazine) had een briljant filmpje gemaakt met zijn dochter Demi (5 jaar). Demi bevroeg de zaal op allerlei manieren over de toekomst. Kippevel. De boodschap was helder: “CIO, kom eens van die bank af!”. Ik mocht hem plenair afmaken. Want de CIO moet de wereld in, zorgen dat ie binnenkomt bij de business en board, visie, passie, eindelijk eens echt werk gaan maken van alignment en ga zo maar door. We blijven veel te veel steken in ons veilige zwarte wereldje en voor je het weet praten we toch weer in afkortingen die niemand begrijpt. De toon voor de dag was hiermee gezet, iedereen was wakker en scherp. Dat was ook nodig, want het programma was super en packed. Ik noem een “Blown to bits” Philip Evans (BCG), Denis Gatti (IBM), Dave DeWalt (McAfee) maar vooral nog zo veel meer. Aan het einde van de dag gaf Kees Jans (Schiphol) het stokje van CIO of the year over aan Aloys Kregting van Numico, CIO of the year 2007! In de CIO magazine leest u daar alles over. Wat een feestje!
| |
|
Locatie: Metaalunie te Nieuwegein
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Voor de Vebit (Verenigde Bedrijven Intern Transport) mocht ik ouderwets motiveren. Het werd een heerlijke sessie! Mijn boodschap: ondernemers, verenigt u! Want samen staat u sterk. Met de Vebit heeft u goud in handen, maar het komt er nu op aan om door te pakken. Vebit moet een merk worden. Kennis moet beter toegankelijk gemaakt en vooral gedeeld worden. Alleen gezamenlijk kan de kwaliteit omhoog, kan de PR serieus ter hand worden genomen en kunt u een vuist maken als gesprekspartner. Dat kost geld en tijd van iedereen. Stickers zijn zo te regelen, maar een congres beleggen, gaan praten met iedereen in de markt, dat zijn lange termijn investeringen. Ga die Vebit kathedraal bouwen! Natuurlijk maak je daarbij fouten, maar daar leer je van. Blijf kijken naar dat gemeenschappelijke doel! Een paar dagen later lag er een certificaat in de bus en was mijn deur bestickerd! Ga zo door dames en heren, u begrijpt precies wat ik bedoel! Ik schonk een prachtig volle Jacquesson 731.
| |
|
Locatie: Hart van Holland te Nijkerk
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik het grote VIAG congres afsluiten met mijn kathedralenverhaal (Vereniging van coördinatoren Informatievoorziening en Automatisering in Nederlandse Gemeenten). Het thema was: “de verkokering ten einde?”. Mijn taak: relativeer dat! Want natuurlijk klinkt dat prachtig: ontkokeren, integrale dienstverlening, wie wil dat niet? Maar in hoeverre kan ICT daarvoor zorgen? ICT kan informatie beschikbaar stellen en zorgen dat iedereen de relevante zaken op zijn scherm heeft staan. Maar uiteindelijk zit ontkokering hem in de manier waarop de gemeente samenwerkt en regels toepast. Ga hier nou niet als hype een jaar achteraan hollen want dat helpt niet. Wat helpt is ICT en A&I intern op de kaart zetten. Intern gerichte cultuur omvormen. Stevig en gedegen uw visie als partner waar maken. Daarna zou ik pas serieus tijd gaan vrijmaken voor ontkokering. Ik schonk een kostelijk glaasje Gosset Grande Reserve.
| |
|
Delta Lloyd |
Datum: 31-10-2007 |
|
Locatie: Mondriaantoren te Amsterdam
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik optreden in de prachtige Mondriaantoren van Delta Lloyd voor Group IT Informatie Management. Alle IT afdelingen zijn nu gecentraliseerd, een enorme klus. In de witte wereld: samenwerken, breder kijken en het vinden van de nieuwe balans. Maar ook in de zwarte wereld: verhuizen, verbouwen, veranderen. Logisch dat dat soms problemen geeft in de praktijk. Waar het om gaat is dat jullie nu die kathedraal gaan bouwen, met alles wat daarbij hoort. Juist nu ligt het gevaar van de procedure om de procedure op de loer. Juist nu is de ruimte op wit essentieel. Je moet een partner worden van de Business. Niks “u vraagt wij draaien”, maar samen zorgen voor maximale kwaliteit van het eindproduct. Heel veel succes allemaal met deze mega uitdaging. Ik schonk een Charles Heidsieck mec 2004, vers van de pers (mooi vol met zuren).
| |
|
Locatie: Circustheater te Scheveningen
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag stond ik met een Key note session op Inforum Benelux 2007, het jaarlijkse evenement van Infor. In het prachtige Circustheater in Scheveningen. Infor is qua naam nog niet zo bekend, maar is wel de nummer drie ERP leverancier na SAP en Oracle. Vandaag werd duidelijk waarom. Jim Schaper (CEO Infor) en Vincent Harmsen (VP Northern Europe) vertelden een aanstekelijk verhaal over acquisities, domein expertise en IT resultaat. Ik liet met mijn verhaal zien dat de payoff "Be Enterprising" betekent: durven, kathedralen bouwen, fouten maken en leren van je fouten. Nooit de zwarte wereld veronachtzamen, maar ook inzien dat vele zaken zich niet laten sturen vanuit de zwarte wereld. Hou deze mannen in de gaten!
| |
|
Alex Beleggersbank |
Datum: 6-10-2007 |
|
Locatie: Indoor-Sportcentrum Eindhoven
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik voor de topklanten van Alex Beleggersbank optreden tijdens de Alex TennisClassics’07. Een waanzinnig evenement! Het gaat ook bij beleggen om de goede balans tussen je zwarte en je witte wereld. Je gebruikt de zwarte wereld waar dat kan, je vergaart informatie, analyseert en je dekt risico’s af. Maar uiteindelijk blijft het een stap zetten in het onbekende. Je eigen ideeën gestand doen en risico nemen. Bouwen in plaats van boekhouden of fietsbordjes verwisselen.
Peter Verhaar (mede-oprichter Alex) zette me aan het denken met een van zijn credo’s: “reken me af op mijn sterke kanten en leer leven met mijn zwaktes”. Geniaal die man! Want die ruimte wordt door al die regelzucht en dat gecertificeer vernietigd. Nu moet iedereen het op precies dezelfde manier doen door dezelfde regeltjes en procedures te volgen. Weg ownership, weg flexibiliteit en trots. We schonken lekkere flesjes Moët die door Alex beschikbaar waren gesteld. Veel passie en rendement toegewenst.
| |
|
Stichting Speciaal Onderwijs Noord- en Midden-Limburg |
Datum: 3-10-2007 |
|
Locatie: Theater de Maaspoort te Venlo
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Op de dag van de Duitse eenheid was Venlo wat onbereikbaar, maar uiteindelijk klapte alles en stond ik voor een volle zaal in de Maaspoort op te treden voor de Stichting Speciaal Onderwijs Noord- en Midden Limburg. Een enorm lastig werkveld waar het niet alleen aan tijd ontbreekt. Je wilt het maximum uit die leerling halen, maar je bent steeds meer tijd kwijt met de papierwinkel. Hoe moet je daar nou de juiste balans in vinden, een duivels dilemma. Want in de basis is bijvoorbeeld een formulier Handelingsgerichte Procesdiagnostiek helemaal niet zo gek natuurlijk. Een goede hulplijn om een completer beeld te krijgen van een leerling. Maar als we het HGPD gaan zien als een verlengstuk van de administratie, als een last die we aan het einde van de dag ook nog even moeten invullen, dan verwordt het tot tijdverspilling. U bepaalt uiteindelijk zelf welke kant het opgaat. Kathedralen bouwen is stap voor stap doen waar je in gelooft. Als het werkt, ga je ermee door. Als je een fout maakt, dan leer je ervan. Enorm veel succes en passie toegewenst met dit proces! Ik schonk een Billecart-Salmon (mooi hoor) en er kwam tijdens de borrel een opvallend lekere magnum Mailly tevoorschijn (zacht en compact met veel mineralen).
| |
|
Locatie: Kasteel de Witteburg te Wassenaar
|
|
Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik van Baas & Roost Maintenance optreden op de Profion Mainance Linqs bijeenkomst “Beschikbaarheid tegen elke prijs” in het prachtige Kasteel de Wittenburg. Ik werd er helemaal enthousiast, ook van de inhoudelijke discussie achteraf. Iedereen herkende zich in de regelgekte. Insights van de aanwezigen: Vroeger was een monteur trots op “zijn” machine. Als je hem dan wat vroeg, dan “regelde hij dat voor je”. Toen kwam het complients denken. Er is ook veel te winnen met een checklist hier en daar. Maar ergens is het mis gegaan. Veiligheid moet gegarandeerd worden, op zijn minst op papier. Er mag niks misgaan of er is een schuldige. Een beweging die heel moeilijk omkeerbaar is. Hoe krijg je deze boodschap er doorheen bij de directie? Ik ben er nog volop over aan het nadenken. Ik schonk een heerlijke Billecart-Salmon. Baas & Roost maakte ook hun nieuwe naam bekend: MaxGrip.
| |
|
Locatie: Dolfinarium Harderwijk.
|
|
Presentatie: "Klanten, Regeltjes en Passie"
|
|
|
Vanochtend stond ik in voor Sikkens in het Dolfinarium voor een groep schilders van het HuisSchilderPlan. Er zit veel werk in de markt, maar schilderen bij de particulier is een lastig vak. De klant kan schilderkwaliteit niet goed beoordelen. Dus moet jij de klant actief tevreden stellen door je aanpak en manier van werken. Je moet het hebben van je relatie. Je moet aanvoelen, verplaatsen, vertalen, eerlijk zijn en meedenken. Maak ruimte voor de witte wereld van je klant. Maar combineer dat met het verbeteren van je eigen organisatie in de zwarte wereld. Gebruik de 5 stappen en de HSP formulieren om je zaken optimaal te organiseren. Gebruik het HSP als geheugensteuntje bij het maken van afspraken met de klant. Afspraak is afspraak, op tijd bestellen, vooruit plannen. Alles moet kloppen! Ik schonk een heerlijke Billecart-Salmon brut.
| |
|
Schiphol Group |
Datum: 18-9-2007 |
|
Locatie: Schipholgebouw te Schiphol.
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
Vandaag stond ik op de innovatiedag van Schiphol! Wat een aanstekelijk en fantastisch bedrijf! Schiphol IS natuurlijk heel innovatief. Maar juist daarom vraagt men zich hardop af hoe dat zo blijft. Kees Jans wordt natuurlijk niet zomaar CIO of the Year 2006. Ik liet zien dan innovatie in de witte wereld zit. Je kunt het principieel niet beheersen. De kathedralenbouwer had een probleem en hij ging net zolang door met proberen en fouten maken totdat hij de oplossing had. Zo werkt dat met innovatie. Het is dus logisch dat de manager op zoek is naar de business-case, de planning, kosten en terugverdientijd. Maar als je daar begint, dan bouw je nooit een kathedraal. Innoveren is niet “anything goes” ongebreideld geld het raam uit gooien zonder enige sturing vanuit de zwarte wereld. Maar puur vanuit zwart kom je helemaal nergens. Maak ruimte om na te denken. Zorg voor budgettaire tuintjes, tuintjes waarbinnen mensen vrij zijn om dingen uit te proberen en fouten te maken (ook met budget). En dan maar hopen dat iemand met dat geniale idee komt. Andere smaken zijn er niet. Ik schonk mijn laatste Billecart-Salmon blanc de blancs (errug lekker!) en werd tijdens de borrel verrast door diverse innovatieve ideeën van medewerkers die u terug gaat zien in de terminal. Heel veel succes allemaal!
| |
|
Atos Origin |
Datum: 12-9-2007 |
|
Locatie: Hotel Vianen te Vianen.
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
|
Vandaag mocht ik mijn verhaal doen voor de jaarlijkse interne meeting van Atos Origin SDMC. Het gaat goed met Atos, maar waar zit de toekomst? Natuurlijk moeten we sturen en beheersen, want zaken moeten niet uit de klauw lopen. Maar daar moet het vooral niet bij blijven. In record tempo je CMM level 3 gehaald? Dat is prachtig, maar dan begint het pas. Nu moet je dat CMM logo inhoud gaan geven in de relatie met je klanten. Innovatie, tevreden klanten en gemotiveerd personeel? Dat trek je niet uit een modelletje. Daarvoor is ruimte nodig, ruimte om te leren en om fouten te maken. Ruimte om ergens in te geloven en om iets te willen, zonder dat je eerst in Excel de haalbaarheid onderzoekt.
Ik schonk een heerlijke Billecart.
| |
|
CUG, Cognos Users Group |
Datum: 11-9-2007 |
|
Locatie: de Fabrique te Utrecht.
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag was ik dagvoorzitter en spreker voor de CUG, Cognos Users Group. Tijd dus voor BI, kubussen, versie 8.2, planning, migraties maar vooral de verhalen en ervaringen van de gebruikers uit de praktijk. CUG voorzitter Bas Volkers trapte af om ons bij te praten over de verenging, waarna de nieuwe CUG website werd onthuld (hulde!, leden: ga uw ervaringen delen). De vereniging staat er een stuk steviger voor dan vorig jaar, maar het blijft zaak dat u allen participeert. Samen maakt u de vereniging!
Voor de Cognos update was niemand minder dan Jack Esseling (Senior Solution Architect Cognos) bereid gevonden om een uur los te gaan rond de thema’s Update en Planning. Met name dat laatste onderwerp is hot bij Cognos. Persoonlijk was ik nogal gecharmeerd van de mogelijkheid om tegenwoordig met je Blackberry te tokkelen op Gognos 8.2. Echt very impressive! Je dashboards online on the road.
Tijdens de middag carrousel konden de aanwezigen kiezen uit een keur van sessie’s. Praktijkcase’s van o.a. Omron en Provincie Utrecht. Maar ook de sponsoren Linkit, E-Mergo, Partake en Eniac kwamen niet met de sales-pitch, maar met klantverhalen, praktijk, lessons learned etc. Ik vond de sprekers met harde technische diepgang ook geweldig.
Ik sloot af met mijn kathedralen verhaal dat ik had toegespitst op BI en de CUG. Ik blijf zeggen dat we in het BI wereldje teveel technisch georiënteerd zijn. Het wordt echt tijd dat we BI gaan waarmaken in de ogen van de business. Anders blijven we dus aanmodderen en mogen we nooit echt meepraten. Het was dus een top dag op de prachtige locatie de Fabrique. Ik schonk een Perrier Jouet (lekker vol).
| |
|
Expotech |
Datum: 10-9-2007 |
|
Locatie: Het schip Catharinaplaat (de Biesbosch).
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen! (versie 2.0)"
|
|
Expotech adviseert, ontwerpt, verhuurt en levert alle technische voorzieningen voor Live Communication (beurzen, tentoonstellingen, congressen, events). Vandaag sprak ik op de interne Expotech dag waarop alle klokken gelijk gezet werden. Wat een heerlijke sector is dit toch. Aan de ene kant moet je je zwarte wereld top voor elkaar hebben. Logistiek, beschikbaarheid, techniek, het moet het allemaal wel doen en het moet kloppen. Tegelijkertijd zit het doel van je klant in de witte wereld. De klant heeft een emotioneel idee bij zijn event, congres of bijeenkomst. Uiteindelijk ben je mensen bij elkaar aan het brengen en is dat je product. Je bent een radertje in een hele keten die gezamenlijk die (eind)klant een onvergetelijk moment moet bezorgen.
Bij Expotech zit die basis in zwart wel snor. Nu is de tijd daar om meer tijd te stoppen in de klant, in de integratie, in de communicatie. De manager moet snappen dat de techneut in de praktijk precies moet weten hoeveel spotjes en lijntjes hij moet opleveren. De techneut moet snappen dat de manager flexibiliteit nodig heeft om de klant gelukkig te maken. Elke dag bouwen jullie een klein kathedraaltje en een paar dagen laten breken jullie hem weer af, wees daar trots op! Ik schonk een Perrier Jouet (lekker vol met veel citrus).
| |
|
CapGemini |
Datum: 4-9-2007 |
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen! (versie 2.0)"
|
|
Vandaag mocht ik mijn verhaal komen doen voor een selecte groep, CapGemini’s Rencontres, in samenwerking met Jacomijn Hendrickx van
Aristeia. Naast mijn kathedralenverhaal dat aansloeg mocht ik ook een champagneproverij doen! Ik deed een kleine champagne-presentatie en de deelnemers waren verplicht te proeven en cijfers te geven. Ik wou verschillen laten proeven en laten zien hoe ze in champagne van hun zwakheden in klimaat, juist hun sterke kant hebben gemaakt. We dronken 1) Moet Chandon brut, 2) Taittinger Comtes de Taittinger 1995 en 3) Deutz brut. Waarbij fles 2 duur is.
Vier mensen vinden de Moet het lekkerste: hij spreekt aan, toont karakter en is recht door zee. Ik hoor ook: dit is niks, zuur, eenzijdig. Maar hij scoort in totaal 70 punten en dat vind ik erg hoog. Bedenk dat Moet er 32 mio van produceert per jaar. Zeven mensen vonden de Deutz het lekkerste: lekker waterig, spreekt aan, complex en prettig, blijft lekker, lange nasmaak. Iemand twijfelt of dit wel kwaliteit is, een ander vindt het niksig. Opvallend hoe de Deutz kwaliteit komt bovendrijven, totaal 75 punten, ze maken 1+ mio flessen. Maar dan de Comtes, niemand verkoos de Taittinger 1995 (snik!). In totaal slechts 58 punten. Comtes tel je in tonnen. Vandaag werd het me echt duidelijk: Het kost je jaren van je leven voordat je van Comtes kan genieten. Ik vond het een topper vandaag en was enorm blij dat iedereen echt meedeed en durfde te oordelen.
| |
|
Locatie: De Kemphaan te Almere
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag stond ik op het UNET Wholesale Partner Event, dat in samenwerking met o.a. Siemens was neergezet in en op rondom stadsboerderij in Almere. Het bleek een bijzonder event. In de wereld van DSL lijntjes, VOIP, WLAN, DECT, SIP accounts en telecom is het een verademing om bedrijven tegen te komen met een heldere visie en propositie. Mensen willen gewoon op die groene knop drukken, zodat ze kunnen bellen. Die eindklant heeft heel verschillende behoeftes. Als kleinere flexibele ondernemers bent u als geen ander in staat om gezamenlijk die service kathedraal te bouwen. Bij die klant op schoot zitten en proberen. Samen partneren en tijd investeren, stenen stapelen, leren van je fouten. Buiten stond een 50Mb mobiele straalverbinding en alles was onder cameratoezicht gezet, met werkelijk verbluffende inzoom faciliteiten. Ik schonk een Perrier Jouet Grand Brut (lekker dik).
Bekijk de pagina van UNET...
| |
|
Afscheid Hans Nieukerke |
Datum: 18-6-2007 |
|
Locatie: Burgers Zoo te Arnhem
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!, is de jeugdzorg gebaat bij ondernemersschap?"
|
|
Vandaag had ik een speciale opdracht meegekregen. Ik mocht spreken op het afscheid van uber-kathedralenbouwer Hans Nieukerke.
Hans nam afscheid als directeur van de Hoenderloo-groep. De club die u kent van de film Cool!, Glen Mills scholen en
doortastende jeugdzorg. Hans is tevens prominent VVD lid. Ik vond het heftig, om te zien hoe de ene na de andere rap-groep
zijn ode kwam brengen aan Hans Nieukerke.
”Mijn moeder lag altijd blowend op de bank, toen kwam Hans in zijn pak met zijn
dikke BMW, Hans gaf mij een tweede kans, door de Hoenderloo ben ik nu weer op het rechte pad...etc”.
Ge-wel-dig!!!
Des te wranger is dan het contrast. Want voor je het weet zit de sector weer blokjes en pijltjes te tekenen en druk te zijn
met alles behalve dat kind. Vandaag kon je zien wat het betekent om betrokken te zijn. De passie en liefde druipt ervan af,
maar is niet vrijblijvend. Zo bouw je kathedralen. Hans, ik heb vandaag iets geleerd! Ik was dolblij dat er door de zaal
uit de aanbevelingen aan minister Rouvoet de volgende twee werden uitgekozen:
“Elk kind verdient een tweede kans”, door Rapgroep Second Chance & Gecombineerd.
“In de Jeugdzorg stoppen met vluchten en starten met stenen stapelen!”, door Daan Quakernaat.
| |
|
Microsoft DevDays 2007 |
Datum: 13-6-2007 |
|
Locatie: RAI te Amsterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vanochtend mocht ik in de RAI de zaal wakker schudden op de Microsoft DevDays 2007. Wat een waanzinnig evenement!
Om 9:00 uur waren er 2500 solution architects, application developers en designers aanwezig en mocht ik 15 minuten los.
Het thema: challenge yourself! We moeten samenwerken om IT naar het volgende niveau te tillen. Maar overleg betekent in
de praktijk te vaak dat je eindeloos blokjes en pijltjes met elkaar gaan tekenen. Dat is erger dan 500 mailtjes. Want daarna
wordt je nog geacht je gewone werk te doen. We moeten het omdraaien. IT is te complex en je kunt het niet meer alleen.
Samenwerken begint onderling. Van elkaar leren, samen dingen uitproberen, overleggen. Daar werkt het wel. Dat is wel
productief. Dat moeten we leren uitbouwen. We moeten meer tijd gaan besteden aan het bouwen van de kathedraal. Geniet
van uw tweedaagse DevDays 2007!
Reactie:
"Tijdens uw inspirerende opening van deze 2 dagen, ben ik aan het denken gezet. Uw verhaal heeft mij aangezet tot het
schrijven van een artikel op ons blog CodeCraft.
Marco Balk (Developer Advance Productions)
| |
|
Locatie: KNVB terrein te Zeist
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag was het prachtig weer en stond ik voor de sales force van no-nonsence IT’er Centric. Jaren geleden vertelde ik ze mijn ICT-verhaal in Het Nieuwe Luxor te Rotterdam. Mijn verhaal over utopische beloftes en “stelt u zich eens voor...”. Dat ICT alleen een succes wordt als mensen het gat opvullen tussen wat de klant wenst en wat IT kan leveren. Vandaag lieten de mensen van Centric mij schrikken, want daar zijn ze echt vol mee aan de slag geweest. Voorafgaand aan mijn presentatie was een klantenpanel aan het woord. Natuurlijk is er nog veel te doen en te verbeteren, maar wat mij vooral is bijgebleven, is de wederzijdse betrokkenheid. Hier worden werkelijk kathedralen gebouwd! Ga door en versterk het onderling vertrouwen, daar zit nog winst voor de bredere relatie. Ik schonk een Deutz brut (wat is dat toch enorm lekker!).
Reactie:
"Complimenten en dank voor je presentatie van vrijdag.
Plotsklaps was iedereen de hitte vergeten en werden we gegrepen door je verhaal."
| |
|
Rabobank Westland |
Datum: 29-5-2007 |
|
Locatie: Flora Holland in Honselersdijk
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag mocht ik inspireren en werd ik geraakt door een speciaal stukje Nederland. Rabobank Westland had een groep kleinere
ondernemers uitgenodigd in het veilinggebouw van Flora Holland in Honselersdijk en ik mocht mijn verhaal doen. Het Westland,
is natuurlijk een enorm succesverhaal. Ze werken er hard en bereiken, alleen daarom al, veel. Maar bovenal is het Westland een expertisecentrum.
Door hun betrokkenheid en kwaliteit lopen ze altijd een paar stappen vooruit. Hebben ze al nagedacht over een mogelijke oplossing, waar
elders een probleem nog wordt genegeerd. Kathedralenbouwers in hart en nieren dus, daar in het Westland. De tip van Daan: Westlanders, ga iets minder hard werken! Neem iets meer rust en afstand om naar je zelf te kijken. Leer je successen te vieren. Jullie kracht en passie zal nog beter tot zijn recht komen, als je meer tijd neemt om na te denken. Meer tijd neemt om samen die kathedraal te bouwen en stenen te stapelen. Ik schonk een Gosset Grand Reserve (prima spul, iemand vond hem te zoet).
Reactie over mail:
"Namens de kathedralenbouwers...keep on building...you have inspired us!!!!"
"Daan’s verhaal over kathedralen staat dicht bij de westlandse mens. Minder hard werken is een goed advies maar zit helaas niet in onze genen. Meer nadenken en stilstaan bij successen verdient opvolging. Fijn dat het Westland je heeft mogen inspireren en dank je wel voor het inspireren van ons. Graag tot ziens in het Westland."
Erik Kampstra (Medewerker Communicatie & Marketing Rabobank Westland)
| |
|
Gemeente Hilversum |
Datum: 15-5-2007 |
|
Locatie: Raadhuis Hilversum
|
|
Presentatie: "Ambtseed Hilversum: Ga kathedralen bouwen!"
|
|
We willen integere ambtenaren en dus is het afleggen van een ambtseed vanaf dit jaar verplicht voor alle nieuwe ambtenaren.
Maar hoe geef je echt inhoud aan dat begrip? Hoe voorkom je dat het bij het opstellen van een gedragscode blijft?
Of dat de zittende garde alle aandacht opvat als een vertrouwensbreuk. Typisch zo’n onderwerp waar de Gemeente Hilversum werk van maakt,
met alle gevolgen en verhitte gemoederen van dien. Mijn insteek was dat de aandacht en bewustwording voor dit onderwerp goed is, zolang we
maar blijven inzien dat het geen doel op zich wordt. Bij het bouwen van die gemeente-kathedraal heb je steun aan duidelijke regels en
afspraken rond integriteit, maar zorg er voor dat ze bijdragen in het bouwproces en niet vanuit de controlegedachte worden opgelegd,
zodat ze verlammend werken en alle passie vernietigen. Ik schonk zelf een Jacquesson Cuvee 731 (erg mooi wijnig) en feliciteerde nog even verder met de huis-Saumur.
Reactie:
"IN DE RIJ VOOR DE AMBTSEED, Op 15 mei jongstleden in de middag waren ruim 200 collega´s in de burgerzaal om de ambtseed/belofte af te leggen.
Daan Quakernaat relativeerde met zijn eigenzinnige kathedralenbouw-verhaal de Hilversumse gedragscode en het afleggen van de ambtseed. Wij moeten volgens Daan trots zijn op het ambtenaarschap. Hij vind dat integriteit van de organisatie een mix is van regels en ieders eigen bewuste afwegingen."
John Swenneker (concern-projectleider Gemeente Hilversum)
| |
|
LogicaCMG Management Consulting |
Datum: 3-5-2007 |
|
Locatie: kantoor LogicaCMG te Amstelveen
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag mocht ik mijn verhaal komen doen op een Inspiratiesessie van LogicaCMG Management Consulting. Ik had, mede dankzij de reclame van oud Media Plaza collega Marianne Herbert, een volle zaal weten te trekken en iedereen had er zin in. Als consultant ben je gewend het gat op te vullen dat zit tussen technische mogelijkheden (zwart) en het doel van de klant (wit). Toch is het heel lastig om van je kwaliteiten in wit een verkoopbaar product te maken. Zelfs al krijg je er ruimte voor. De klant ziet je als verlengstuk van techniek. Maar vooral past wit gewoon nooit in een doosje, forecast of target. Het is tijd om te gaan experimenteren en kathedralen te gaan bouwen. Want Nederland wacht op betere oplossingen dan stoplichten en fietsbordjes. Time-sheet invullen, maar de Win-Business (offerte-procedure) het raam uit. Ik schonk een Bernard Figuet uit Saulchery (geen hoogvlieger, maar opvallend lekker, rijk zonder overdaad).
Anonieme Reactie:
"Toen ie over 'win business' begon viel ik echt van mijn stoel van het lachen".
| |
|
Locatie: Jaarbeurs te Utrecht
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
Vandaag mocht ik uit naam van platina sponsor Centric (zie foto Karim Henkens, algemeen directeur Centric IT Solutions) mijn verhaal doen tijdens de opening van Overheid & ICT in de Jaarbeurs.
De beurs zag er goed uit, partijen hebben duidelijk een tandje bijgeschakeld. Ook Centric is vol aan het
werk met Centric Melodies. In mijn presentatie lag de nadruk op de lach, want het was dinsdag 9:30 uur. Maar er zijn weinig takken van sport waarin de kathedralen metafoor zo tot de verbeelding spreekt als bij de lokale overheid. Natuurlijk willen we allemaal een moderne overheid die de burger centraal stelt. Maar dat trek je niet uit de muur en past nooit in een procedure. Werken bij een gemeente is stenen stapelen en steeds weer proberen het maximaal haalbare eruit te halen en de pijn verdelen. Een fijne beurs allemaal!
Reactie:
"Ik kan eigenlijk iedereen aanraden om de dag te starten met een portie
Quakernaat. Een relativerend verhaal over het bij voorkeur negeren van
procedures en de zotheid die doorgeschoten wet- en regelgeving soms
inhoudt. Daan toonde in twintig minuten aan dat het bouwen van de
electronische overheid gewoon een kwestie van doen is en niet een
kwestie van eindeloos overleggen en het instellen van commissies. Gewoon
mooie dingen maken voor burgers en bedrijven en als ze niet helemaal
perfect zijn, gewoon nog een keer proberen. Net zo lang tot het een keer
goed komt."
Karim Henkens (algemeen directeur Centric IT Solutions)
| |
|
NMT & Fortis |
Datum: 12-4-2007 |
|
Locatie: Kasteel de Wittenburg te Wassenaar
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
Vandaag mocht ik via het NMT (Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde) en Fortis mijn verhaal komen doen voor tandartsen op het avond seminar “Management van een tandartspraktijk” op het prachtige en top georganiseerde kasteel. Een tandarts staat met een been in de witte wereld van de patiënt en zijn emotie en angst. Het andere been staat in de zwarte wereld van techniek. Maar ook veel administratie en rompslomp zit in zwart. Daarbovenop moet je dan nog een praktijk managen, ondernemen, commercieel aan het werk. Een bijna onmogelijke opgave en juist daarom zo leuk natuurlijk. U moet bewust kiezen en de balans zoeken! Ik schonk een Janisson-Baradon non-dose die opvallend goed in de natuurlijke suikers zit. Prima spul, hooguit wat aan de dikke kant.
| |
|
Research International |
Datum: 5-4-2007 |
|
Locatie: het Nieuwe Luxor te Rotterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
Research International is verhuist naar een nieuw pand op de Kop van Zuid. Tegenover het Nieuwe Luxor waar het event plaatsvond, wat is dat toch een prachtige plek en dito gebouw! De zaal zat vol met de absolute top aan marketerend en researchend bedrijfsleven. Van Senseo tot Beertender, van Dremel tot Philips, aanstekelijke materie. Een top dag met sfeer en sprekers! Mark Cranmer (Worlwide CE RI): “Our company is about people!”. Hij quote ook de P&G bobo Kalehoff: “the more we are in control, the more out of touch we are”. Het overgrote deel van het budget gaat natuurlijk naar het op-pimpen van je product: life cycle extension. Maar het kleine deel echte innovatie’s, dat is fundamenteel niet te controleren: En dus paste mijn kathedraal werkelijk perfect. De kathedraal was de verbinding tussen de feilbare mens en de onfeilbare god. Vanuit die basis gingen de bouwers eindeloos experimenteren en proberen. Het offer! Steeds weer blijven proberen en op je bek gaan. En er is natuurlijk niks mis met spinnenwebjes tekenen, als het daar maar niet bij blijft. | |
|
ING Car Lease |
Datum: 2-4-2007 |
|
Locatie: Hoofdkantoor te Breda
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
Vandaag mocht ik spreken en motiveren voor ING Car Lease bij de launch van de spetterende nieuwe site...
Toplease.nl! Ik ben geen geschoold marketeer, maar toch krijg ik altijd de kriebels van zo’n campagne. Visie, enthousiasme, radio spotjes ... heerlijk! Op zich vind ik een website natuurlijk niet zo spannend, maar hier gaat het niet om een website. Het gaat om een mentaliteit. Ben je in staat je service hut staande te houden naast dat eLease geweld van aanbod en prijs? Dat gaat alleen lukken als jullie allemaal stenen gaan stapelen en samen gaan werken aan die kathedraal. Dit is spannend, want je weet niet of het lukt. Maar wat is mooier dan een bedrijf dat zichzelf in het diepe gooit? Ga eens kijken op de site, al was het maar voor het aanbod tweede hands lease auto’s! Ik schonk een Bricout (groen en dik) voor Judith Gerritse en Myrna Peeters, de twee leading ladies van toplease.nl .
| |
|
Atos Origin |
Datum: 29-3-2007 |
|
Locatie: Landgoed Stakenberg te Elspeet
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen!"
|
|
|
Voor Atos Origin mocht ik tijdens het buffet de aanwezigen proberen te overtuigen van mijn kathedralenverhaal. Weer eens ouderwets voor de leeuwen met een zielige microfoon voor een zaal vol tafels met etende mensen... Gelukkig sloeg het aan! Tijdschrijven, dealprocessen en facturatie? Deze mannen hebben zelf ook plenty voorbeelden van de doorgeslagen regelgekte. Geen tijd voor bubbels deze keer...
| |
|
TRIPLE i |
Datum: 20-3-2007 |
|
Locatie: RAI te Amsterdam
|
|
Presentatie: "Waar zit uw klant? (Ga kathedralen bouwen)"
|
|
Vandaag mocht ik optreden op PENSIOENVAK, hét netwerkcongres voor het pensioenkanaal. Alle aanwezigen waren het er over eens: “we moeten veranderen, want anders hebben we over 10 jaar geen handel meer”. Want alles ligt open. Fiscale poorten sluiten zich, wettelijke kaders veranderen constant, langzaam een transparante markt. Kortom, de marges staan onder druk. Ik liet de zaal zien dat kathedralen bouwen een kwestie is van energie, passie en volhouden. Ook in de pensioenwereld wordt het harder werken, minder verdienen en slimmer schakelen. Er moeten keuzes gemaakt worden. De meerwaarde van het kanaal is veel te onduidelijk. Het is of foutloos efficiënt volume draaien of vol op service gaan. Maar service is liefde, is loyaliteit boven marge, is fouten eerlijk toegeven. Doodeng allemaal. Het goede nieuws is dat je elkaar in toenemende mate scherp houdt. Hoe meer de meerwaarde van het kanaal onder druk staat, hoe inventiever je moet zijn om met iets beters te komen. Ik schonk een Charles de Cazanove 2000 die opvallend goed te doen was met mooie zuren.
Reactie via CASHtoday.nl.
Kathedralenbouwers moeten we hebben!
"Waar draait het voor de pensioendeskundige nu echt om? Ondernemersgeest, passie voor het vak en liefde voor de klant. Twee totaal verschillende niet-pensioendeskundigen, Hennie van der Most en Daan Quakernaat, hielden de aanwezigen een spiegel voor.
‘Jullie zijn bang om kathedralen te bouwen'. De boomlange Utrechtenaar is een liefhebber van deze historische bouwwerken. ‘Waarom worden er vandaag de dag, niet meer zulke prachtige bouwwerken gemaakt?' Er is volgens de beroepsspreker sprake van een bizarre paradox: destijds had men niets en kon men alles en nu hebben we alles en kunnen we niets.'
Hennie van der Most, de tweede spreker, is het ultieme voorbeeld van een kathedralenbouwer. Van der Most staat bekend als een eigenzinnig en pragmatisch ondernemer. Zijn plannen ontstaan meestal pas tijdens het bouwen."
| |
|
Locatie: Orangerie te Den Bosch
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag was het helemaal top met KPN CS FRS (KPN Corporate Solutions Finance, Retail & Services) in de Orangerie in Den Bosch. Tot 1990 was dit een redemptoristenkerk, de St.-Josef te Den Bosch (neogotisch). En dus kon ik aanschouwelijk onderwijs geven. De groep ging na mijn verhaal zelf aan de knutsel om, des KPN’s, met A4tjes en plakband een kathedraal te maken (zie foto’s voor resultaten!). Natuurlijk wil je als CS die large account helemaal pamperen en blij maken. Dat moet ook, want we willen “loyale klanten die KPN vertrouwen”. Maar hoe dat dan moet, dat vertellen ze er niet bij en voor je het weet heb je sales aan de lijn. Gelukkig zijn deze mensen al heel wat gewent met Scheepbouwer. Vele bedrijven proberen tegen wil en dank de witte wereld te vangen in het zoveelste modelletje, fietsbordje of inrichtingsplan. Het zal nooit passen. Blije klanten en eeuwige roem bereik je alleen als jij bereidt bent alle ellende die dat met zich mee brengt voor lief te nemen, elke dag weer. Fout op (creatieve) fout stapelen, net zolang tot dat muurtje wel blijft staan. Ga met CS een kathedraal bouwen! Ik schonk een Bricout brut reserve waar twee speciale dingen mee aan de hand waren. Ik schonk hem uit en het leek net of er een levend lieveheersbeestje uit de fles kwam (is gered, zal in het glas gezeten hebben). Even later zou ik struikelen met het hele dienblad om het zo ... over een van de aanwezigen heen te kieperen (nogmaals sorry!). Liep gelukkig goed af, maar ik heb dus niet kunnen proeven. Heel veel succes allemaal!
| |
|
Gemeente Overbetuwe |
Datum: 12-2-2007 |
|
Locatie: Raadhuis te Elst
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen, met interactief beleid"
|
|
|
Bij de Gemeente Overbetuwe waren gisteravond raadsleden, bestuur en ambtenaren bij elkaar gekomen om te praten over interactief beleid. Olguita Oudendijk van Dialoog (interactieve beleidsvorming) starte met een kwis, waarna uitleg volgde en een interview met mevrouw Tuynman (de doortastende burgemeester). Het blijft een lastig onderwerp. Interactief werken is niet "u vraagt wij draaien", het gaat erom dat je heel duidelijk bent. Ook besturen en de pijn verdelen, maar ook de burger erbij betrekken waar dat zinvol is. Je kunt niet zonder regels en controle in de zwarte wereld, maar het succes zit uiteindelijk in de witte wereld. Je moet met zijn allen meer die witte wereld in. Interactief werken is net een kathedraal bouwen. Je trekt het niet uit een doosje, het is een kwestie van eindeloos zoeken en proberen. Fouten maken om daarvan te leren. Na mijn verhaal en de pauze ontstond er een opvallende discussie tussen de raadsleden (aan de ene kant van de zaal) en de ambtenaren (andere kant). Ik vond dat machtig om te zien! Heel ontspannen sfeer, "ja maar, als jij zus...". Als deze gemeente de commnucatie onderling op dit niveau weet te houden, dan kan dit alleen maar goed gaan!
| |
|
Locatie: SAP hoofdkantoor 's-Hertogenbosch
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
|
Vandaag mocht ik in Den Bosch de sales force van SAP toespreken. Sales is natuurlijk een heerlijk vak, omdat je je nergens achter kan verschuilen. En er zit de komende jaren nog zoveel geld in die markt, als je je klanten echt gelukkig weet te maken. Maar als je dan tot het gaatje bent gegaan en je hebt die deal binnengesleept, dan voel je je niet altijd evengoed begrepen door de rest van de organisatie. Weekly pipeline reportje, CRM, PO nummertje aanvragen, voor je het weet kom je helemaal niet meer aan sales toe. Nee, sales moet emotie overbrengen en voor de klant gaan, de rest van de organisatie moet zich daaraan aanpassen. Daarvoor moet je dan anno 2007 als sales wel je cijfers op orde hebben. Heel vervelend, maar er moet ook een bedrijf gerund worden. Zwart op zijn plaats zetten zodat er meer ruimte vrijkomt op wit voor de deal. Ik schonk een toepasselijk dikke De Saint Gall premier cru uit Avize.
| |
|
Accenture-Vitens |
Datum: 25-1-2007 |
|
Locatie: Bowling en Partycentrum De Schelmse Brug te Arnhem
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Vitens en Accenture waren vandaag bijeen gekomen om de moeizame samenwerking te verbeteren. Typisch gevalletje ICT eigenlijk. De klant (Vitens) is niet tevreden omdat ze teveel verwachten. Accenture werkt keihard maar voelt zich overladen en ondergewaardeerd. Ze willen met elkaar verder, ze moeten ook met elkaar verder, maar als het even kan, in de productieve sfeer. Daar past mijn kathedralenverhaal natuurlijk helemaal in! Want zolang je elkaar met de SLA om de oren blijft slaan, ga je nooit van elkaar houden. Je moet samen het gat opvullen tussen de zakelijke doelstelling en de technische mogelijkheden. Dus ik schonk een magnum coeur de cuvee 1992 van Vilmart uit Rilly de Montagne (uitmuntend op smaak nu!) en liet beide partijen champagne drinken. Succes!
Reactie:
"De presentatie van Daan bracht ons op het goede spoor. In plaats van inhoudelijk bezig te blijven over de zaken die beter moeten, hebben we na de presentatie gesproken over het bij elkaar brengen van zwart en wit en hoe we als partijen samen grijs kunnen worden. Ik weet zeker dat 2007 hierdoor een jaar wordt waarin we elkaar beter kunnen vinden en de samenwerking veel soepeler gaat worden."
Arie van Laar (Service Level Manager ICT Vitens)
| |
|
Centrum voor Live Communication (CLC) |
Datum: 18-1-2007 |
|
Locatie: Pieterskerk te Leiden
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
En dan sta je opeens op te treden in het koor van de Pieterskerk in Leiden met windkracht 10 – en je merkt er bijna niets van! Wat een toepasselijke omgeving voor mijn verhaal. Door het weer waren er helaas wat minder mensen dan verwacht, maar het werd vuurwerk op de nieuwjaarsreceptie van de branchevereniging Centrum voor Live Communication. Voorzitter en doorpakker Riemer Rijpkema maakt meteen duidelijk waar het CLC voor staat: professionaliseren, profileren en de markt veel meer gezamenlijk als keten benaderen. Vervolgens kwam Loek Hermans (voorzitter MKB Nederland), een goede spreker, met een verhaal over machtspolitiek en hoe je samen sterk staat. Zelden krijg ik zo’n mooie aangever van de locatie en sprekers voor mij. U moet uit die angst stappen en samen stenen gaan stapelen. Wees niet bang om fouten te maken. We kunnen met zijn allen nog zo’n prachtige beurs organiseren, er een top stand neerzetten. Maar als de standhouder zijn relatie’s niet nabelt, dan wordt het nooit een echt succes. En zolang we congressen organiseren vanuit het stakeholdersdenken krijgen we nooit een inhoudelijk geïntegreerd top event voor de bezoeker! Veel succes ermee allemaal! Ik schonk mijn laatste heerlijke Ayala brut zero dosage.
Bekijk foto's en zelfs de
audio registratie, met dank aan Hen-Jan Winkeldermaat (High Profile).
| |
|
Locatie: Het oude Tolhuys te Utrecht
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Toegegeven, het was vandaag wat winderig, maar ik had fijne optredens op de rol staan. Bij woningcorporatie Portaal zijn ze gebiedsgericht gaan werken. Geen afdelingsstructuur en het volgen van de procedure maar ook samen met de klant in de witte wereld gaan staan en bekijken wat er mogelijk is. Veelbelovend en moeilijk natuurlijk! Want dan moet je wel je zwarte wereld helemaal op orde hebben zodat je snel kan schakelen. Beleidsmakers moeten zich ervan bewust zijn dat het te makkelijk is om alleen een prachtig ideëel verhaal op te hangen in de witte wereld. Want die incasso moet toch betaald worden. Gebiedsgericht werken betekent niet: “U vraagt wij draaien”. Het gaat om het delen van de pijn en helderheid over elkaars verantwoordelijkheden, Het gaat om de balans tussen zwart en wit. Ik schonk weer zo’n heerlijke Ayala brut zero dosage (de doos is nu bijna leeg).
Reactie:
"De pres(en)tatie van Daan heeft stof tot nadenken gegeven en vormt een rijke bron van glimlachende herinneringen en inspiratie. Met zijn praktijkvoorbeelden hield hij ons een spiegel voor en toonde het spanningsveld tussen “structuur” en “passie”. Het verhaal bevestigd dat Portaal op de goede weg zit door onze passie voor de volkshuisvesting tot uitdrukking te willen laten komen. De structuur van een organisatie hieraan ondergeschikt zijn en “ faciliteren”. Dat is een belangrijke les die wij goed kunnen gebruiken bij het verder bouwen aan de beste woningcorporatie van Nederland."
Reijnder Jan Spits (gebiedsmanager Portaal Utrecht)
| |
|
Robeco Direct |
Datum: 11-1-2007 |
|
Locatie: Hoofdkantoor Robeco te Rotterdam
|
|
Presentatie: "Ga kathedralen bouwen"
|
|
Bij Robeco Direct hebben ze hun zaakjes echt netjes voor elkaar. ICT op orde, CRM award na CRM award, rapportages aan klanten echt “wow” en bezieling volop aanzwezig. Helemaal prachtig natuurlijk! Maar juist in zo’n omgeving valt het des te harder op hoe lastig je die klant in beeld krijgt en hoezeer hij niet past in blokjes en pijltjes. Bedrijven zijn zo druk geweest met het proces de afgelopen 10 jaar, dat het lastig is om klanten en marketing vanuit de witte kant te benaderen. Je zult de boer opmoeten en op een slimme manier die kennis naar binnen moeten trekken. Geen auto’s verkopen maar echt kijken wat die klanten aan het doen zijn en vanuit hun droom gaan denken. Maak ruimte voor de witte wereld, durf fouten te maken en risico’s te nemen! Ik schonk de heerlijke Ayala zero dosage.
Reactie:
"Voor iedere bijeenkomst is Daan een inspirerende verteller. Het verhaal maakte een bron van energie los. Op een leuke en humoristische wijze kregen we een enorme spiegel voor gehouden! Het is een vorm van thuiskomen. Een verhaal wat iedereen herkende. Voor mensen een extra motivatie om er in de toekomst iets geweldigs van te maken. Het verhaal heeft mensen opnieuw aan het denken gezet."
Caspar van der Woude (directeur Marketing Robeco Direct)
| |
|
Gemeente Hilversum |
Datum: 9-1-2007 |
|
Locatie: Tent naast Raadhuis te Hilversum
|
|
Presentatie: "Nieuwjaarsreceptie 2007"
|
|
|
Vandaag mocht ik na een jaar terugkomen voor de nieuwjaarsreceptie van de Gemeente Hilversum! Vorig jaar knalde de gemeente erin met hun missie Samenlevingsgericht Werken (SGW). Wat is daar, een jaar later, van terecht gekomen? Opvallend veel! Men is echt enthousiast aan de slag gegaan met de witte wereld en het erbij betrekken van de burger. Projecten als Langgewenst, Wijkveiligheidsplannen en Winterwijkwandelingen in Wijk over ’t Spoor. De belangrijkste les van het afgelopen jaar is dat SGW niets te maken heeft met “u vraagt wij draaien”. Je moet juist de pijn verdelen, duidelijk zijn, als bestuur je verantwoordelijkheid nemen. De burger steeds precies vertellen waar hij aan toe is, waarover hij mag meebeslissen, maar ook welke pijn gewoon gepakt moet worden door alle belanghebbenden. In Hilversum kun je zien dat de zwarte wereld weer belangrijker wordt, als je met zijn allen de witte wereld ingaat. Het picknicktafelbewustzijn blijft enorm hard nodig. En geen groetenkippentomatensoep gaan maken, want dat vind niemand in de praktijk lekker. Een heel gelukkig nieuwjaar voor u allen en enorm veel succes in 2007! Ik had geen tijd voor champagne, maar gaf een lekkere droge Ayala aan “mister SGW” Coen van Beers voor het aanjagen van dit alles.
| |
|
