Kerfstok Archief

De Lage Landen Datum: 20-12-2006 Locatie: Hotel Dorint te Eindhoven Presentatie: "Ga kathedralen bouwen" Vandaag mocht ik optreden voor de IT organisatie van De Lage Landen. Een mooie commerciële hut waar de Business enorm druk is in de witte wereld met klanten en de roze olifant, “waarom IT dat niet even regelt!”. Dan moet je natuurlijk je zaken goed op orde hebben qua zwarte wereld, techniek, compliance, legal, blokjes en pijltje. Maar dat alleen is niet genoeg! CMM level 2 is leuk, maar dit zijn nog maar de voorwaarden! Vergeet niet dat u het geld van Leco pas uit die markt kan halen als het hele bedrijf via die goed georganiseerde zwarte kant aan het echte werk kan beginnen: uw klant ouderwets gelukkig maken. Ik schonk een Jacquesson cuvee 730 (lekker bijzonder spul!). Ze schonken zelf Delot Pere & Fils uit Celles sur Ource (bijzonder goed drinkbaar). Tijdschrift voor Marketing Datum: 12-12-2006 Locatie: De Zwijger te Amsterdam Presentatie: "Ga kathedralen bouwen" Vandaag stond ik op MarketingLive! Hét marketing jubileumevent van het jaar van Tijdschrift voor Marketing. En wat hadden ze uitgepakt met het programma, ik ben de hele dag gebleven! Onder de leiding van Theo van Vugt kwamen langs: Alfred Levi, Daan Quakernaat, Stephan Fellinger, Paul Postma én Ben Tiggelaar, ongeloofelijk. Ik ben de komende dagen nog aan het nadenken over de immense hoeveel inhoud die ik kreeg aangeboden. De zaal gevuld met de cream of the crop aan marketerend Nederland viel me eerlijk is eerlijk wat tegen. Alle sprekers hadden zonder uitzondering een verhaal met een enorme boodschap. Er is durf nodig (Alfred), Visie (Daan), de Wil om te veranderen (Stefan), neem vaker de tram (Paul), 95%! (Ben). Ook het cijfermateriaal over het onderzoek van Theo stemt dan tot nadenken (65%). Het was een dag vol enorme kansen. Ben ik naïef dat ik meer passie, fundamentele discussie’s, ruimte en grotere lijnen vanuit de zaal had verwacht? Ik schonk vandaag een uber-speciale Dom Perignon 1990 uit mijn private collection (heel, heel mooi, noten!) Lees meer via Marketingfacts.nl (Met name Quakernaat, Postma en Tiggelaar staan vanaf vandaag nog hoger op mijn persoonlijke top 5 van de Nederlandse sprekers.) en Molblog. Reactie's: "Vond je presentatie op Marketing Live! geweldig, zoveel ruwe energie op het podium ben ik nog maar weinig tegen gekomen. Voortdurend schoot ik in de lach (en ik lach niet vaak vrijuit) en je energie was aanstekelijk. Na de presentatie wilde ik echt iets fundamenteel verbeteren aan het vakgebied. Dat gevoel heb ik zelden bij andere sprekers." Arjan Haring (Paul Postma Marketing Consultancy). Het echte vuurwerk van de ochtend kwam van Daan Quakernaat. Als je die tweemetertwaalf lange man nog nooit hebt horen spreken, dan moet je dat echt gauw eens zien te regelen. Quakernaat gaf de rode draad aan van de dag. .... Met name Quakernaat, Postma en Tiggelaar staan vanaf vandaag nog hoger op mijn persoonlijke top 5 van de Nederlandse sprekers." Ewald Verhoog (Canicas) via Marketingfacts. Atos Origin Nederland BV Datum: 30-11-2006 Locatie: De Efteling te Kaatsheuvel Presentatie: "Ga kathedralen bouwen" Vandaag viel ik in voor de gasten van Atos Origin Enterprise Solutions. Men zat in het Carrousel theater van de Efteling te wachten op gadgeteer Vincent Everts die je in 45 minuten bijpraat op gadgets, techniek en ICT. Dan is het toch even schrikken als ik opeens opkom met een verhaal over de bouw van kathedralen. Maar van de schrik bekomen begon met zich in mijn verhaal te herkennen en te lachen. Die kathedralenbouwer die had niks en wij hebben zo ongeveer alles. Waar is onze durf gebleven? Ik schonk alweer mijn laatste Duval-Leroy Fleur de champagne (wat zoetig maar lekker). Zeker Zanen Datum: 29-11-2006 Locatie: Kasteel 't Kerckebosch te Zeist Presentatie: "operatie denktank" De wereld van assurantiën en tussenpersonen staat niet bekent om durf en innovatie, maar zo af en toe loop je er bijzondere ondernemers tegen het lijf zoals Jeroen Zanen (Zeker Zanen). Hij heeft de afgelopen jaren een aantal personen om zich heen verzamelend en wil deze samensmeden tot een brainstorm- en danktankgroep. Een manier vinden om vier keer per jaar samen te komen. Focus zoeken in de veelheid aan onderwerpen als ondernemen, technologie, Nederland en mondiale thema’s. Helemaal niet makkelijk allemaal. Kortom, de eerste moeilijke stappen richting een kathedraal. Ik schonk ‘s ochtend eerst eens een lekker flesje Jacquesson Cuvee 730 brut (heeeerlijk!). Nu moet iedereen goed nadenken over wat hij wil, of hij wil committeren of afhaken, etc. Applaus voor onszelf: Michel, Jeroen, Keimpe, Arjen, Erik! Maatschappelijk Ondernemers Groep Datum: 27-11-2006 Locatie: Schouwburg Orpheus te Apeldoorn Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen" Op het Jaarcongres Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening “Spiegeltje, spiegeltje aan de wand...” mocht ik mijn verhaal komen doen. Het leuke van champagne is dat er zoveel verschillende soorten zijn. Duizenden en duizenden wijnboeren en champagnehuizen produceren zelf naar eigen inzicht hun juweeltjes. Maar al deze sterk verschillende flessen vinden hun weg naar de markt onder een gemeenschappelijke noemer: “champagne”. Ga Nederland onder één noemer, met één logo en bestikkerde auto’s laten zien wat jullie doen! De zwarte wereld op orde brengen en zoeken die gemeenschappelijke visie! Ik schonk een Duval-Leroy brut Fleur de Champagne (lekker hoor vroeg op de dag). Fortis Datum: 23-11-2006 Locatie: Media Plaza te Utrecht Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen" Bij Fortis zijn ze vol aan de slag met de klant. Er moet op service gescoord worden in retail banking. Het hoofdkantoor heeft een keiharde ambitie op tafel gelegd. Ik mocht de Fortis Experience afsluiten met een zaal vol lokale bankdirecteuren. Wat een heerlijke opdracht! Dat de klant centraal staat, dat weten we al jaren natuurlijk en iedereen doet ook zijn best. Maar het lukt onvoldoende. Dat komt omdat echte service vooral met liefde te maken heeft. Echte service laat zich slecht meten, vertalen in targets of doorgeven via een methode. Service zit in de witte wereld en moet vanuit de lokale banken komen die dicht op die klant zitten. Iedereen moet hierover met elkaar gaan praten, gaan uitwisselen, gaan uitproberen. Dan ga je ook fouten maken. Momenteel zit er op dat gebied nog veel angst in de organisatie. Het is ook eng, maar je moet durven om van je fouten te leren. Denk aan de kathedralenbouwers. Blijf niet hangen in de blokjes, pijltjes en klantonderzoeken. Instappen en het aandurven om af en toe ook het hoofdkantoor te laten zien hoe je dat doet. Heel veel succes iedereen! Ik schonk een Charles Hiedseick mec 2003 (lekker spul!). Stampei Datum: 22-11-2006 Locatie: Planetarium Amsterdam Zuid-Oost Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" Voor Stampei mocht ik mijn verhaal komen doen op de regiobijeenkomst “Digischool: ICT vandaag en morgen”. Het valt me elke keer op. Bij het succesvol inzetten van ICT in de klas loop je voor een groot deel tegen dezelfde problemen aan als in het gemiddelde bedrijf. Wat is het toch lastig om wezenlijk inhoud te geven aan die technische mogelijkheden. Maar ook op management niveau speelt dit probleem. Deze sector weet wat regelzucht is, maar goed (ICT)onderwijs zit niet in een procedure. Mensen moeten het gat invullen dat gaapt tussen doelstellingen en technische mogelijkheden. Ga eens langs bij de enthousiaste specialisten van Stampei. Ik schonk mijn laatste Alexandre L uit Montgueux (lekker hoor!) en gaf een Fleur de Champagne weg. Nederlandse Spoorwegen Datum: 20/21-11-2006 Locatie: Trefpunt Hoofdkantoor NS Utrecht Presentatie: "op naar Klantfocus" Op de medewerkersdagen van NS Commercie mocht ik de aftrap verzorgen. De klant gelukkig maken is vooral moeilijk. Je moet een evenwicht zoeken tussen het gevoel van de klant en de ratio van het bedrijf. Er moet meer met elkaar gepraat worden. Verschillende werelden en klantbeelden van KCC (Klant Contact Center), MSS (Marketing, Sales & Service), BPO (Bedrijfsproductontwikkeling) en ICT moeten elkaar beter gaan begrijpen. Er is durf nodig! Durf om je uit te spreken. Durf om te proberen en fouten te maken. Zoals de kathedralenbouwers via eindeloos proberen en trial & error iets moois maakten! Ik had vier flessen Dom Perignon 1990 bij me. Erg speciaal en duur bovendien. Als je zo’n fles dicht laat, dan kom je geen stap verder. Pas als je de durf opbrengt om hem open te maken, ontstaat de kans om te proeven. Want ook als je het dan niet lekker vindt, heb je iets belangrijks geleerd. En we dronken Dom Perignon 1990 (heeerlijk!). Ga die flessen openmaken bij de NS! Ga met elkaar praten, uitleggen, proberen. Durf de fouten te maken die nodig zijn om van te leren! De Landschappen, Landschapsbeheer Nederland Datum: 16-11-2006 Locatie: Aviodrome te Lelystad Presentatie: "Ga Klimaatbosjes bouwen (en kathedralen)" De Landschappen en Landschapsbeheer Nederland onthulden vandaag in samenwerking met de Nationale Postcodeloterij in Lelystad het eerste klimaatbosje. Op de gekste plekken in de openbare ruimte worden (voorlopig 600) groepjes walnotenbomen geplant. Niks vingertje milieu, gewoon mooie bomen en lekkere walnoten. Niet neuzelen met rapporten en jargon maar iets moois toevoegen aan het landschap en wat stenen stapelen. Altijd goed en weer eens wat anders dan in zijn 5 aanschuiven in de file onder die 80 kilometer borden. Ik schonk een Alexandre L uit Montgueux (opvallend sterk voor zijn komaf). Reclassering Nederland Datum: 16-11-2006 Locatie: Huis de Voorst te Eefde Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen" Vandaag mocht ik de Regiodag Midden-Oost Nederland: “Reclassering in Beweging” aftrappen. Het op orde hebben van je zwarte wereld is het fundament. De maatschappij eist transparantie en dus moet je kunnen aantonen wat en hoe en hoeveel en waarom. Dat is al moeilijk genoeg en voor dat we het weet verlies je jezelf (of je manager) er compleet in. Het probleem is dat het met de zwarte wereld op orde eigenlijk pas echt kan beginnen. Want het echte en moeilijke Reclasserings-werk zit in de witte wereld en past niet in een structuurtje. Naast boekhouden, tijd en ruimte houden om je vak uit te oefenen. Niet blijven steken in de blokjes en de pijltjes. Maar ook niet in sprookjesverhalen zoals het fijne-stof op de Catherijnesingel. Denk aan de Volvo van Daan. Wat een heerlijk enthousiaste groep. Heel veel succes iedereen! Ik schonk zo vroeg op de dag een Duval-Leroy brut Fleur de Champagne (lekker!). Reactie: " Ik vond dat je een stevig én relativerend verhaal neerzette afgelopen donderdag. De lachende gezichten op de foto's spreken boekdelen. Er werd nog een hele tijd over nagepraat en de "witte en zwarte wereld" kwamen in de verschillende sessies/workshops weer voorbij..." Bart Pausma (Media & Communicatie Reclassering Nederland). Accenture Technology Solutions Datum: 15-11-2006 Locatie: Fort Voordorp te Groenekan Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen" Op de Accenture Alumni dag mocht ik voor een groepje highpots mijn verhaal komen doen. Hoe zit het met jouw balans tussen de zwarte en de witte wereld? Ik ben zelf als ik niet oppas vooral druk in de voorwaardelijke sfeer. Champagne drinken is voor mij een manier om mezelf tot ervaren te dwingen. Ik bracht voor deze groep een hele doos Bollinger brut mee (erug lekker spul toch) dus met dat ervaren moet het gelukt zijn. CIOday 2006 Datum: 14-11-2006 Locatie: NH Leeuwenhorst te Noordwijkerhout Presentatie: "Ga Kathedralen bouwen" Heel CIO-end Nederland was voor de tweede maal bijeen voor de CIOday 2006. Het was lekker druk - en het is al helemaal “een kluppie” geworden die CIO community. Helemaal top! Winnaar CIO award 2006: Kees Jans (Schiphol). Ik mocht ook dit jaar de laatste presentatie van de dag verzorgen tijdens het CIOday VIP diner. Het dak ging er af! Ik kreeg het ene open doekje naar het andere. Futuroloog Leco, de kikkerpoel, fijne zaal, goed geluid. De zwarte wereld is het fundament. Nu moeten we UIT die angst stappen. We moeten weer leren durven, bouwen en fouten maken. Ik schonk een gewone Veuve rose brut (zacht rose fles, gewoon lekker). Bekijk mijn column in CIO magazine... TU Delft - Faculteit 3mE Datum: 9-11-2006 Locatie: TU Delft Presentation: "Building Cathedrals" Aluminum and Magnesium are very special materials! On the conference floor I held a bikeframe (800 grams!) and it struck me. This sector needs to go out in the open en show everybody what great stuff they can do. It is scary and you really have to want it. But go lay them bricks and start building that “light metal” cathedral. Start to build the first light metal university. Guide all small inventors to your materials and give it to them for free! Put your material into the public eye! Today I had the honnor to do my presentation for the International Conference on Aluminium and Magnesium Technology & Applications: New Frontiers in Light Metals. Technology is a great thing! We drank a Charles Heidseick Brut Reserve (licht and clean). Koophuis Makelaars en Hypotheek Adviescentrum Datum: 8-11-2006 Locatie: Hart van Holland te Nijkerk Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen!" Vandaag stond ik voor de franchiseorganisaties Koophuis Makelaars en Hypotheek Adviescentrum te presenteren. Er is momenteel best wat te doen in de wereld van de makelaardij en assurantiën. Met sites als Zoekallehuizen wordt de hegonomie van Funda succesvol aangevallen. De mannen van Makelaarsland gaan voor de vaste courtage. Alle reden dus om voor Koophuis Makelaars eens stil te staan bij de vraag: Waarom bouwen wij die kathedralen eigenlijk niet? Ga aan de slag mensen en stapel die stenen. Er ligt enorm veel geld in de markt dat wacht op echt maatwerk en service! Ik schonk een A. Soutiran-Pelletier uit Ambonnay (opvallend strak en droog met wat minder bubbel). Vreemdelingenpolitie Nederland Datum: 31-10-2006 Locatie: De Reehorst te Ede Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen!" Vandaag mocht ik bij de Vreemdelingen Politie de aftrap geven voor het Congres VP Actueel. Een dag boordevol workshops, bijpraten en nog meer workshops. De VP is volop in beweging. Wat een moeilijk vak is dit! Je zit zo in de witte wereld van onrecht en ellende. Toch moet je zelf altijd precies de regels volgen en je zwarte wereld op orde hebben. Ik schonk zo vroeg een Duval-Leroy Fleur de Champagne brut (lekker!). VWS Datum: 24-10-2006 Locatie: Restaurant Max te Den Haag Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen, in de zorg!" Vandaag mocht ik, via mijn verhaal, dank zeggen aan de club die bij VWS de afgelopen jaren de DBC’s uit de grond heeft gestampt. Nou zijn de Diagnose Behandel Combinaties niet bepaald positief in het nieuws. Ook ik dacht door de “dit is veel te complex”-verhalen in eerste instantie aan “vluchten in de zwarte wereld”. Maar met de DBC’s is het fundament gelegd van de kathedraal in de zorg. Eindelijk een ijkpunt, eindelijk cijfers en lijstjes. Wat is dat hard nodig in de zorg! Geniaal dus, en ook nog verkocht onder de noemer “dit is techniek mensen, niet interessant”. Dat geklaag uit de sector zal nog wel even aanhouden... Zorgpoort Datum: 5-10-2006 Locatie: Nieuwspoort te Den Haag Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen, in de zorg!" Toen goudhaantje Zorgpoort mij vroeg of ik mijn verhaal kon ombouwen voor de zorg werd ik niet meteen enthousiast. Ik snap deze sector zo NIET en wordt vooral heel boos van de drama verhalen van bijvoorbeeld een Zembla documentaire over het Radbout. Maar Zorgpoort bleef aandringen en durfde het aan om me te begeleiden. Dus ik mocht uren mijn gal spuien tegenover de zorg experts: “Wij (in de zorg) denken dat we het oplossen met een goed gesprek”. Waar mijn 'normale' klanten primair vluchten in de veilige zwarte wereld en de witte wereld van emotie maar eng vinden, hebben ze in de zorg geen keus. Ze zitten midden in de witte wereld en dus zijn fouten soms onvermijdbaar. Daar gaat het dan ergens helemaal mis. Zorgers voelen zich onbegrepen. Je geeft alles en doet je stinkende best en toch blijft iedereen steeds zeuren dat het niet goed is. Het gevolg is angst voor de zwarte wereld van transparantie. Terwijl je alleen via ijkpunten handvaten hebt om je kwaliteit te verbeteren (en macht te verwerven). Dit blijft een super ingewikkelde sector met een geheel eigen dynamiek, dat bleek ook maar weer tijdens de paneldiscussie. Mijn conclusie's: 1) De zorg moet leren dat openheid en transparantie een win-win situatie is (hogere interne kwaliteit, hogere tevredenheid bij klant). 2) Ga de wereld vertellen dat fouten maken er bij hoort en dan zal blijken dat de klant daar veel meer begrip voor heeft dat de zorg denkt (Mits je ook leert om sorry te zeggen). 3) Alleen vanuit gezamenlijk assertief optreden kan de zorg het proces van gesloopt en gepiepeld worden stoppen. Ga samen een kathedraal bouwen! Over je grenzen heen kijken, initiatief tonen! Laat in de avond zat ik er nog steeds...in de kantine van Nieuwspoort. Wat een heerlijke uitdaging! Reactie: "Evaluatie bestuur Zorg Poort: Beste debat tot nu toe, goede accenten, inleider zette de juiste toon, zorgde voor openheid in het debat en maakte het publiek enthousiast. Bleek het onderwerp op de juiste manier neer te zetten, met een 'aanval' die leidde tot precies de juiste discussie." Janke van der Zaag (bestuur Zorg Poort) AdVanced BV Datum: 28-9-2006 Locatie: kantoor AdVanced BV te Hilversum Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" AdVanced BV vierde het samengaan met Amexo via een uitgebreide en top georganiseerde klantendag. Ik mocht uitpakken met mijn ICT verhaal. Succes in ICT is bovenal mensenwerk, als deze mensen dan doen wat ze beloven en ruimte houden voor elkaar, dan kan het eigenlijk niet stuk. Wat is het verschil toch groot tussen die kleinere parels en de grote consultancies! Ik schonk een Henriot Rose (wordt steeds lekkerder!). Zie nog veel meer foto's! TNT/TPG Post Datum: 28-9-2006 Locatie: KPN rekencentrum te Schiphol Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" In 1995 studeerde ik af op de "facilitator", de persoon die in een ICT traject tussen de techniek en de business inzit en de hele dag de vertaalslag maakt. Vandaag mocht in een hele afdeling “facilitators” van TPG Post het hart onder de riem steken. Laat je niet piepelen! Ga de business laten zien dat ze IT-analfabeet zijn en ICT nooit een kwestie is van 1-2-3 inprikken-en-klaar. Succes in ICT is het gat opvullen dat tussen de techniek zit en het doel dat de business wil behalen. Deze intermediair-rol heeft de toekomst! In de data-bunker van ome KPN is alles veilig afgeregeld! De illegaal gemaakte foto’s worden automatisch gescrambled bij het verlaten van het pand (?!). Champagne schenken was uiteraard verboden, dus ik gaf ze een Francois Hemart mee inclusief Cool-pack. Reactie: "Het was weer een groot genoegen Daan in zijn inspirerende rol aan het werk te zien. In zijn korte voorbereiding weet hij de snaar zodanig te raken dat het verhaal gedurende de hele uitzending precies op de goede frequentie zit. Daarmee weet hij mensen te raken door ze een spiegel voor te houden en de echte uitdagingen te adresseren. Los komen van de dagelijkse sleur en even wakker worden is goed gelukt. En als je dan wakker wordt blijk je in de cirkel van Daan te zitten." John Simons (directeur ICT Productie, TNT/TPG Post) Sanidrome Datum: 20-9-2006 Locatie: kantoor Geberit te Nieuwegein Presentatie: "Passie, Klanten en Regeltjes" Toegegeven, het was even zoeken in het nachtelijke Nieuwegein. Maar niks ik leuker dan een zaal vol ondernemers met een prachtig product motiveren. Eindelijk mocht ik weer eens ouderwets losgaan over Service en dit keer in de (droom)badkamers! Service = Liefde en dat is o zo moeilijk te "pakken" en zo weer weg ook. Laat u niet verleiden tot actie of korting! Als u na 7 jaar op zondag bij uw klant langsmag omdat zijn kraan het niet doet, dan is dat een fantastische kans mijne heren! Natuurlijk doet u dat gratis. Zorg dat u uw meerwaarde communiceert! Ga aan de slag met klant-verhalen. En ga eens een flesje bubbeltjes weggeven bij oplevering. Ik schonk een Henriot Rose (moeilijk, maar al wat beter op dronk!). Remotion Datum: 7-9-2006 Locatie: Remotion te Zoetermeer Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen!" Remotion vierde de opening van het nieuwe pand! Bij binnenkomst meteen een lekkere sfeer. Bert van Loon deed in 45 minuten een “ouderwets” fijne Internet Update 2007, waarna de zaal helemaal klaar was voor mijn kathedralenverhaal. Want stap 1 is natuurlijk alles netjes regelen, controleren en een fijn pandje! Maar dan ben je pas op de helft. Uiteindelijk gaat het om stap 2: vertrouwen en passie laten gelden in de witte wereld. Ben nog helemaal enthousiast! Ik schonk mijn laatste Veuve Vintage 96 (erg mooie zuren in combinatie met krachtige body, toppertje!). VNU exhibitions Datum: 30-8-2006 Locatie: Media Plaza te Jaarbeurs Utrecht Presentatie: "Ga Kathedralen Bouwen!" Wat is succes op de beurs? Voor VNU Exhibitions mocht ik enthousiasmeren op de Kick-Off voor Infosecurity.nl, Storage Expo en LinuxWorld. Een beurs is vooral dood-eng natuurlijk. Want hoe boei je de bezoeker? Hoe zet je charisma neer en kom je tot contact en communicatie? Scoren op een beurs is een combinatie van vele factoren. Veel zaken kun je afdwingen door zaken goed te regelen en je goed voor te bereiden, uit te nodigen, na te bellen. Maar uiteindelijk moet je vooral durven. Durf jezelf af te rekenen door je Doelstellingen te formuleren. Zorg dat je je Stand Personeel speciaal selecteert en opleidt. Ga samen met VNU zorgen dat je zoveel mogelijk factoren de goede kant op hebt staan en ga bouwen aan die kathedraal! Ik schonk een R & L Legras 1998 (super!). Van Hattum en Blankevoort Datum: 22-8-2006 Locatie: Capgemini Papendorp Presentatie: "Weg van de Angst!" Vanochtend mocht ik de spits afbijten op de Beleidsdag ICT van Van Hattum en Blankevoort. Normaal word ik dan zenuwachtig van het ongebreidelde technisch optimisme van de ICT afdeling, maar bij ICT-volger Van Hattum hebben ze de afgelopen jaren goed opgelet. En dus kon ik op die fijne Accelerated Solutions Environment Capgemini etage met de pluche beesten losgaan met mijn kathedralen en sloot dat perfect aan. Van ICT een succes maken is o zo moeilijk. Niet vluchten in de techniek of het model van de zwarte wereld. Maar ook niet in blinde paniek kansloos de luchtkwaliteit gaan “verbeteren”. Het gaan om de samenhang, om mensen, vertrouwen en passie. Natuurlijk pak je alle voordelen van de zwarte wereld waar dat kan, maar je houd ook ruimte voor passie waar dat moet. Heel veel succes!!! Ik schonk rond 8:50 een Guyot-Choppin uit Damery (aardig). ROC Westerschelde Datum: 17-8-2006 Locatie: Petrus & Paulus Hoeve te Lamswaarde Presentatie: "Weg van de Angst!" Ik was door enthousiasten van het ROC Westerschelde uitgenodigd om mijn kathedralen-verhaal te komen doen op de Terugkomdag 2006 voor het voltallige personeel. Tijdens de voorbespreking schonk men Poolse champagne en ik probeerde het in Lamswaarde met een Francois Hemart Grand Cru uit Ay. Het onderwijs staat of valt natuurlijk met passie en ruimte maken voor de witte wereld. Juist doordat men overladen wordt met regeltjes, normen, nota’s en modelletjes wordt het steeds moeilijker om je werk goed. Juist op het kleinste ROC van Nederland is passie echter nog aan de orde van de dag. Bouw dat uit. Durf het aan en doe volgend jaar weer een verkiezing van de meest inspirerende medewerker! Zorg dat de inspectie er dit jaar niet onderuit komt: kreefensoep! Koninklijke Dirkzwager Datum: 30-6-2006 Locatie: Badhotel de Domburg Presentatie: "Succes door discipline!" Bij Dirkzwager waren ze op de hei gaan zitten omdat er momenteel even teveel op de bordjes ligt. De Rotterdamse haven die nooit stil staat, nieuw ICT systeem, verhuizing, verbouwing, de invoering van Project Management. De sfeer lijdt er onder en men gaat elkaar te lijf zo gezegd. Ik mocht afsluiten en zette in op motivatie en “samen-gevoel”. Alweer zo'n ongelofelijk leuke opdracht! Via mijn cirkel kon ik laten zien dat de problemen voortkomen uit langs elkaar heen werken en onbegrip voor elkaar. Het vertroetelen van de klant is primair mensenwerk, maar rust ook op een enorme basis techniek en zwarte wereld. De jonge HBO garde van ICT en PM moet zich realiseren dat die klant en de wereld buiten altijd flexibiliteit vraagt die nooit in het model past. De andere kant is dat je in de haven de toename in klant-vraag en services niet meer in de hand houd zonder structuren. Daar moet iedereen aan geloven maar gaat voor je werken als je de balans weet te vinden. Wat is dit een bijzonder passie bedrijf! Waar durven ze dit nog? Met in-house ICT de cirkel echt rond maken! Ik schonk een Guyot-Choppin uit Damery (een aardig glas). Reactie's: "Daan is een kanjer, to the point, zachtjes confronterend en met de nodige humor wist hij onze strategie retraite in Domburg een memorabele afronding te geven. De kathe-draal in Reims en de champagne vormen een stevige basis voor het komende jaar. Daan, de cirkel is rond, je inspireerde ons geweldig!" Frans van Hoorn (algemeen directeur Koninklijke Dirkzwager) Campina Datum: 29-6-2006 Locatie: Media Plaza te Utrecht Presentatie: "Building Cathedrals" The European marketing people of Campina got together in Media Plaza to look and reflect on “communication” and the “new customer”. At the start of the second day they gave me the opportunity to tell my marketing story. In essence I showed that a marketer should organize his black world thoroughly. Because trust of your mother-company is these days largely defined in the black world of figures and statistics. But beware. Organizing the black world could take all your time, hiding or not. And your journey has not even begun. The real deal is to be found in the white world of your customer. In the way Shari Swam (Streative Branding) explained to us so vigorously. I really love marketing! To point out the complete blinding passion of ordinaries people in the niche and how hard it is touch them I showed clips from 1) the end-run of Travis Pastrana at the 2003 X-games where he won the gold medal. 2) the entrance of the fighters at the K1 grand prix 2002 between Ernesto Hoost (winner) and Jerome LeBanner. 3) some crowd clips from Trance Energy 2005, Armin van Buuren, Communication part 3. We drank a Francois Hemart Champagne from Ay (nice body with lotts of wood). Nederlandse Spoorwegen Datum: 22-6-2006 Locatie: Hoofdkantoor NS Utrecht Presentatie: "Naar het Hart van Klantenservice" Het Klant Contact Center (KCC) van de NS kwam naar me toe met een geweldige opdracht. In samenwerking met Tinker Imagineers mocht ik een key-note optreden verzorgen op het Middenfeest. Een feest omdat er het afgelopen half jaar keihard gewerkt is aan bereikbaarheid, achterstanden, ICT en processen. “Middenfeest” omdat het eigenlijk nu pas begint. Zaken zijn (of worden) nu structureel goed geregeld in de zwarte wereld. Daardoor komt er meer witte ruimte vrij voor de mensen om in te opereren. Alleen zijn de mensen hier en daar wat murwm en moet het vertrouwen nog wat groeien, ook bij het management. De kathedraal paste hier wonderwel. Via fouten uit het nabije verleden gaf ik eerlijk aan waar management en werkvloer het laten liggen wist ik beweging te creëren. Toen kon ik laten zien dat het management echt enorme stappen aan het zetten is. En dat er daardoor ruimte is (en noodzaak) voor goede ideeën en inbreng. Na mijn optreden is er enorm gebrainstormd onder leiding van Stan Boshouwers en dat heeft o.a. 3 goede ideeën opgeleverd die as-we-speak worden uitgevoerd met budget. Ik dronk geen champagne, maar loofde wel een Dom Perignon 1990 uit voor het clubje dat als eerste met een goed “kathedralenbouwers-voorbeeld” op de proppen komt. Een voorbeeld waardoor iets dat al jaren misgaat, met vereende krachten wordt opgepakt en gevolgd totdat alle radertjes opeens wel in elkaar klikken. Met die mensen drinken we die fles dan op. Een super opdracht! Belastingdienst Datum: 15-6-2006 Locatie: het Theaterhotel te Almelo Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" Vandaag mocht ik mijn verhaal over ICT en materiële controle vertellen voor de controledag van Regio Oost op hun controllerdag in Almelo. Het is niet mijn eerste regio met dit verhaal, maar dit blijft een fascinerend vakgebied. Aan de ene kant de formaliteit van de cijfers, enorme computers en megaveel data. Aan de andere de mens met gevoel voor de selectie van tool en aanpak. De wereld achter de cijfers. Mijn hoofdboodschap: Prijs en ontwikkel uw ambacht en creativiteit. U maakt het verschil! Ik schonk een Champagne Fleury (leuk!). Hewlett Packard Datum: 15-6-2006 Locatie: PSV Stadion te Eindhoven. Presentatie: "Weg van de Angst" Vandaag mocht ik het team-building weekend aftrappen voor HP sales (Overheid en Public-Service). Een super interessante club en opdracht! De overheid verandert, de markt verandert, HP verandert. En allemaal zitten ze te rommelen op het snijvlak van de zwarte en witte wereld. De overheid wil de witte wereld in van burger en maatschappij. De markt praat in ieder geval heel veel over sollutions en minder over dozen. Het bedrijfsleven krijgt de zwarte wereld op orde (de Weekly Pipeline Reports, Forecasting, Recognition) en zou klaar moeten zijn voor een grote stap. Als sales wil je natuurlijk tijd en ruimte in de witte wereld om die deal binnen te slepen. Regel het dan zo dat je die lijstjes en cijfers via handige IT makkelijk voor elkaar hebt. Dan kun je je daarna helemaal vol gaan richten op die klant. Wordt de onovertroffen overheids expert, visie uitdragen, balans zwarte en witte wereld, sollutions, maar nu echt. Insteken op het juiste level en zie de potentie! Ik schonk mijn laatste Robert Moncuit Brut (lekker hoor). TMA Telecom Management Association Datum: 8-6-2006 Locatie: Het Spoorwegmuseum te Utrecht Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" Vandaag mocht ik spreken op de bijeenkomst voorafgaand aan het Telecom Business Diner van TMA, de Telecom Management Association, beroepsvereniging voor managers van communicatie-technologie. Het klinkt stoffig, maar in realiteit gaat het hier gebeuren qua technologie de komende jaren. Voip, Managed Services, IP TV. Alles verandert tegelijk. Veel te klagen en weinig goede business modellen. Mijn verhaal zorgde voor de nodige herkenning. Want ook in telecom land is het hier en daar nog helemaal niet zo fantastisch. In samenwerking met bestuurslid Dick van Schooneveld (KPMG) had ik een aantal mythes over innovatie in mijn verhaal verstopt. Ik schonk een Robert Moncuit en werd bijgestaan door Dhr. Linders. Een mooie middag! Fonceur BV Datum: 31-5-2006 Locatie: Groot Kievitsdal te Baarn Presentatie: "Weg van de Angst" Vandaag mocht ik de key-note verzorgen op een netwerk bijeenkomst “Connecting Spirit”. Een soort Linked-In, maar dan echt. Ik had mijn verhaal aangepast op de staande zaal en veel uitleg geschrapt. De voorbeelden moesten voor zich spreken. Traag ben ik nooit, maar ik had de extra turbo aangeschakeld. Er moest gewerkt worden om me bij te houden. Na mijn bubbeltje werd er natuurlijk stevig genetwerkt. Op avonden als deze valt het me speciaal op. Nederland is de regelzucht moe. De kikkerpoelcontroleur, de Arbo-dienst regeltjes, de HC fietsbordjes, je raakt er niet over uitgepraat. Stichting het Limburgs Landschap Datum: 23-5-2006 Locatie: Kasteeltuinen Arcen Presentatie: "Weg van de Angst" Toegegeven, vanuit Utrecht is het even een stukje trappen. Maar als dan geleidelijk de flitspalen en trajectcontroles plaats maken voor dat prachtige glooiende Limburgse landschap, dan komt er rust op je af. Vandaag mocht ik optreden voor de overvolle zaal van de 75 jarige jubilaris Stichting het Limburgs Landschap. Ware kathedralenbouwers in de natuur die, net als u, in toenemende mate last hebben van de regelzucht die over Nederland heerst. Dus juist als de waterstand op zijn laagst is in vier jaar, doet de kikkerpoel controleur uit Den Haag Limburg aan. Uw kikkelpoel is helemaal geen kikkerpoel meneer! Want de oppervlakte van de poel moet minimaal 50 vierkante meter bedragen. Dus met uw 40 meter trek ik 1 kikkelpoel a euro 189,33 van uw subsidie af. Dat zal ze leren! Tegelijk moeten we niet vergeten dat het bouwen van kathedralen geld kost. Veel geld! Dat geld verdienen we niet door met zijn allen in de file te gaan staan omdat de fijnstof-lobby vindt dat dat beter is voor de luchtkwaliteit. Een prachtig gezelschap, een ware belevenis en de terugreis om alles nog eens te laten bezinken. Ga toch vooral door met dat stenen stapelen in Limburg mensen! Ik schonk een Medot & Cie brut premier cru. Best wat smaak hoor maar dun, geen balans en een echte tegenvaller (sorry Ton). Bekijk de prachtige foto's van Harry Bussink! Stampei Datum: 17-5-2006 Locatie: Zaantheater te Zaandam Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" Vandaag stond ik voor een groep van ICT-coördinatoren en schooldirecteuren. Het was alweer even geleden dat ik het onderwijsveld aandeed en ik kwam met een algemeen verhaal over maatschappij en ICT, maar wat is dit toch een bevlogen publiek! Misschien heeft het ermee te maken dat het grootste deel van de aanwezigen zelf voor de klas staat. En dan kom je rond ICT dezelfde problemen tegen als bij het gemiddelde bedrijf. Het is ook gewoon heel lastig om de wonderdoos op waarde te schatten, je niet te verliezen in techniek of het marketingverhaal van de verwachtingen. Zowel in de klas als in het beleid. Ga eens langs bij Stampei (ICT en Onderwijs), die hebben daar verstand van. Ik schonk mijn laatste Cristian Busin (wat is dat toch lekker!). TPG Post Datum: 15-5-2006 Locatie: Bilderberg Hotel 't Speulderbos te Garderen Presentatie: "Weg van de Angst" Bij TPG Post was een select gezelschap uitgenodigd om twee dagen de hoofden open te gooien. Er komt veel op TPG af. De handel slinkt langzaam maar gestaag door internet en daarbovenop gaat de postmarkt open in 2008. Creativiteit, ruimte en passie zijn vereist. Ik mocht maandag morgen aantreden voor de aftrap. Kathedralen bouwen is een kwestie van willen en beginnen. Wat is je expertise? Je zit zo vast in je stramien. Je zit vast in je regels en procedures. Maar je zit ook vast in het aardig zijn, het elkaar niet afrekenen en in het luchtfiets-plannen-maken. Een heerlijke opdracht, een prachtig bedrijf, een enorme challange. Het was wat vroeg, maar ik schonk maandagmorgen 10:45 weer gewoon champagne. Een Veuve 98 (krachtig hoor!) . Reclassering Nederland Datum: 28-4-2006 Locatie: Conferentiecentrum Woudschoten te Zeist Presentatie: "Weg van de Angst" De managers van de Reclassering waren twee dagen bijeen om bij te praten over de (snel) veranderende organisatie. Ik mocht openen op dag twee. Ook bij de Reclassering schrik je van de overdosis regels die op deze managers neerdalen. Voor je het weet ben je de hele dag druk met het invullen van de spreadsheet voor Donner. Je moet dan sterk in je schoenen staan om niet te vluchten. Niet vluchten in onzinnige regeltjes. Maar ook niet vluchten in het "kwaliteit leveren" verhaal zonder dat je dat dan transparant maakt in de zwarte wereld. Eerst kunnen aantonen waar je het geld aan uitgeeft en dat je aanpak effect heeft. Pas daarna komt er vertrouwen waarmee je dan langzaam richting die kathedraal kan. Denk aan de ruiten in mijn Volvo! Wat was dit een enorm leuke opdracht! Het was wat vroeg, maar ik schonk 9:45 keihard Yves Jaqcues rose (prettige doordrinker!) van Champagnepoepel. Reactie op dit optreden: "Het begin van een tweede dag van een managementbijeenkomst is niet het makkelijkste moment. Maar dan komt Daan binnen bij het ontbijt, neemt nog even door hoe zijn presentatie eruit ziet en dan gaat hij om negen uur "los". Iedereen wakker, iedereen krijgt een stoot energie, de bijeenkomst kan niet meer stuk. Vol humor, maar ook confronterend. Het was niet zwart/wit, maar wit én zwart. Ik heb de afgelopen 20 jaar veel van dit "soort" inleiders meegemaakt, maar dit was absoluut top!" Sjef van Gennip (algemeen directeur Reclassering Nederland) Inventive Systems Datum: 27-4-2006 Locatie: TU Delft Presentatie: "Weg van de Angst" Vandaag was ik op de TU delft aanwezig bij de super bijzondere drietrapsraket Eenvoud in Complexiteit. Dhr. Timmer wist het mooi te verwoorden (in mijn eigen woorden): "Theo, het is je gelukt een dynastie te stichten, dat is slechts weinigen gegund". 1) Vandaag promoveerde de zoon van Theo, Hans Mulder op het onderwerp Rapid Enterprise Design (RED). Hoe speel je met organisatie en informatiesysteem in hoog tempo in op veranderingen. Proficiat Dr. Hans! 2) Vandaag werd een boek gelanceerd: "Eenvoud in complexiteit, De passie van een ondernemersfamilie" een gezamenlijk project van Arno, Hans en Theo Mulder over 50 jaar ICT en fascinatie. Eindelijk ook eens aandacht voor het verleden, een aanrader! 3) Het congres Eenvoud in Complexiteit dat vanmiddag werd gehouden. Naast Jan Timmer spraken ook Arno en Theo Mulder en Bas Linders (Hoofdredacteur Automatisering Gids). Een superdag waarop ik in de namiddag, gesponsord door Inventive (ERP, maar dan handig), tweemaal mijn verhaal mocht doen. Ik schonk een Bereche (wel smaak maar kansloos te zoet) en een Jaquart (altijd top!). Cognos Users Group Datum: 20-4-2006 Locatie: Stadslandgoed de Kemphaan te Almere Presentatie: uw dagvoorzitter Daan Quakernaat... De bijeenkomst van de Cognos Users Group zat stampvol qua bezoekers en programma! Er is weer van alles aan de hand in het BI wereldje. Managing Director Cognos Nederland Karel Kinders trapte af met een kort en stevig verhaal over waar Cognos staat en wat de plannen zijn. Duidelijk is dat de mannen aan de bal zijn. Het verenigingsnieuws is minder positief. Voorzitter Bas Volkers heeft hulp nodig! Het is tijd om u in te gaan zetten, anders is er dalijk geen gebruikersgroep meer! Die enorme collectieve goodwill laat u toch niet alleen bij uw leverancier liggen zou ik zeggen. En toen Cognos Solution Specialist Jack Esselink. Bij een Cognos 8 Tips en Tricks verhaal word ik normaal niet echt enthousiast. Maar Jack is een rasechte topper die de hele zaal weer meetrok. Heerlijk vlot, begrijpelijk en boeiend over Cognos 8 praten kan wel! Na de plenaire ochtend ging de groep uiteen voor de Themabijeenkomsten, lunch en de onderlinge uitwisseling. De sfeer was dermate interactief dat de Kennismarkt overbodig werd. Bij de in-depth sessie's koos ik voor ROLAP vs. MOLAP van Senior Solution Specialist Henk Koelwijn. Ook al zo'n leuk verhaal. "Waar ga je met die kubus naartoe?". Echt lekker om met techneuten onder elkaar weer eens fundamenteel te gaan op SQL! Natuurlijk mocht ik de dag afsluiten met een lach en bespiegeling. Ik deed mijn stukje ICT verwachtingen. Ik heb onverwacht genoten en bleef dineren (goed eten trouwens in die Kemphaan!). YACHT Datum: 3-4-2006 Locatie: YACHT Utrecht Presentatie: "Weg van de Angst" Vandaag stond ik voor een kleine groep van zwaar-kaliber Interim Managers van Yacht. Ik had de vaart er goed in en na enige tijd verscheen er bijna bij iedereen een brede grijns van instemming op zijn gezicht. Deze mannen en vrouwen hebben dagelijks te maken met de angst die leeft bij boards, leidinggevenden en managers. Sterker nog, ze worden er zo af en toe ook gek van. Ik bleef dus weer eens ouderwets naborrelen. Ik schonk een Robert Moncuit brut uit Mesnil (chardonnay topper! Strak, kracht, zuur, mineralen) van Champagnepoepel. Landelijk Platform Politiële Jeugdtaak Datum: 21-3-2006 Locatie: De Eenhoorn te Amersfoort Presentatie: "Weg van de Angst..." Op de werkcongerentie 'Het kan anders!' over samenwerking tussen politie en Bureau Jeugdzorg mocht ik de afsluiting voor mijn rekening nemen. Wat is dit een lastig domein! De balans tussen de zwarte en de witte wereld ligt hier scherp. In de eerste plaats mijn petje af voor het ongeloofelijk moeilijke werk dat deze mensen verrichten. Het werd een lekker puntig optreden waarbij ook goed gelachen werd. Probeer dit domein nou niets steeds in die zwarte wereld te dwingen, want dat past niet. Ga jezelf afrekenen en kweek vertrouwen via transparantie, dan komt daarna de passie en komt de kathedraal in zicht. Zoek de balans en stop met vluchten. Ook niet in de witte wereld. Ik schonk een Castellane 1999 (veel chardonnay, opvallend vol en dat voor een 99). Reactie's op het optreden: "Heerlijk om het weer te beseffen waar het eigenlijk om gaat: kinderen met problemen in plaats van organisatorische beslommeringen. Gewoon voor gaan! Af raakt het nooit, maar je kunt wel de prachtigste dingen samen bereiken. Daan heeft de politie en de jeugdzorg een gemeenschappelijk begrippenkader gegeven. We praten ineens heel vanzelfsprekend over de witte en zwarte wereld. En weten dan ook nog waar we het over hebben! Dank voor je inspirerende optreden." Marleen Paulissen (Projectleider Jeugd Politie Groningen) "Daan, wat me vooral is bijgebleven: Nil volentibus arduum (niets is moeilijk voor hen die willen). Organiseer niet je eigen chaos, maar begin gewoon te bouwen dan merk je wel hoe hoog je komt en als je echt wilt is dat heeel hoog!" Matthie Kroezen (Regionaal Coordinator Bureau Jeugd en Zedenzorg Politie Twente) PIM Datum: 31-1-2006 Locatie: Oracle te De Meern Presentatie: "Marketeers, ga kathedralen bouwen!" Ik ben nooit zenuwachtig voor een optreden, maar toegegeven, gisteren was daar dan toch die spanning. Want ik mocht mijn nieuwe verhaal "Weg van de Angst" voor het eerst vertellen aan de marketeers van het PIM (Platform Innovatie in Marketing). Een paar weken geleden had ik reeds mijn reactie mogen geven op het PIM Marketing Trendreport 2006 (auteur: Egbert Jan van Bel): Ons grote probleem is dat er dingen bestaan die zich niet geheel laten beheersen. En laten die dingen nou net innovatie heten, of klanten. We moeten het niet af willen regelen maar leren omgaan met risico. We moeten weer leren kathedralen te bouwen! Jezelf rigoureus afrekenen en analyseren waar dat oplevert. Maar dan (daarop) vertrouwen, ruimte scheppen, risico’s nemen, echte keuzes maken en juist vanuit je hart werken. Alleen dat zal ons echt dichterbij briljantie brengen. Het optreden werd een klein feestje. Wat is marketing? Mijn stelling: Je kunt in de veiligheid gaan zitten maar daarmee ondermijn je uiteindelijk het voortbestaan van je vakgebied. Nee, terug naar je expertise, risico's nemen hoort intrinsiek bij marketing. De klant, de doelgroep, de markt, daar moet de marketeer zich vol op storten, zowel vanuit de zwarte wereld (analyse, marketing als wetenschap) als de witte wereld (boodschap, emotie). Ik schonk een Laurent-Perrier 1996 (eerste slok wat hard zuur, daarna goddelijk!). Reactie's op het optreden: Bekijk het uitgebreide verslag van Theo van Vugt: "Daan Quakernaat is geen onbekende in het veld. De lange Utrechter combineert humor met serieuze inhoud op een onnavolgbare wijze. Hij sprak gisteren ook over marketing." (andere reactie's via mail of blog) ... Quakernaat is een beetje een gekke vent, maar hij heeft wel gelijk dat de balans zoek is ... Ik vond het erg leuk om deze spiegel, passie, voorgehouden te krijgen - Nog steeds niet geheel genezen ... Goed dat je er was Daan! Er wordt al te veel gespreadsheetmarketeert. Risk management is een trend, maar ook ik vind het niks. Uiteindelijk is alles passie en (goed) gevoel. Dank voor je sublieme bijdrage, zet mij ook weer aan het denken en ik vertel je later wel 'hoe'! ... Bekijk de presentatie. Accenture Datum: 13-1-2006 Locatie: Ottenhome te Oud-Loosdrecht Presentatie: "Het zou toch allemaal fantastisch worden?" Tegen het einde van de middag deed ik in Loosdrecht mijn verhaal voor ATS, de Almeerse tak van Accenture. Inleider Marc Houtkooper (manager BI) trapte af en iedereen had er direct zin in. Een lekkere sfeer, IT'ers onder elkaar. "We moeten zelf balans brengen in de zwarte en witte wereld, ook prive". Ik was een beetje in de war qua champagne, maar ik schonk een Roederer 1997 (heerlijk krachtig hoor!). Gemeente Hilversum Datum: 9-1-2006 Locatie: Studio 21 te Hilversum Presentatie: "Weg van de angst en op naar de picknicktafels"... Hilversum is al enige tijd bezig met het serieus nemen van de burger. Samenlevingsgericht werken, dienstverlenen, service, klanten. Menige gemeente heeft er de mond vol van natuurlijk, maar in Hilversum maken ze er echt werk van en stond de nieuwjaarsbijeenkomst in het teken van 'start nieuwe organisatie'. Concrete case was "de Picknicktafel" van Bromet & Dochters. Je wilt niet meer gedogen, maar betekent dat het verwijderen van de buurt-picknicktafel die al 18 jaar in "de openbare ruimte" staat? Dagvoorzitter Stan Boshouwers (Tinker Imagineers) zorgde los voor de lijn in de dag en stelde me optimaal voor. De zaal was er klaar voor en ik kreeg 20 minuten. Mijn boodschap: Wees blij met de picknicktafels! Zodra je als gemeente flexibel wil zijn, ga je nadenken en interpreteren, dan stel je je kwetsbaar op. De kans dat er dan dingen mis gaan of burgers boos worden is dan gewoon groter. Dat moet je niet negatief over zijn. Dat hoort er gewoon bij. En dus gaf ik de wethouder Ed Reijn en zijn handhavers een Veuve picknick-tas met dito fles en flutes, voor de volgende gemeentelijke picknick. Een top optreden! "Daan maakte zich zeer snel een complex onderwerp eigen en wist hiervan een wervelend optreden te maken. Het werd de key-performance van het evenement." Stan Boshouwers Tinker Imagineers "Snel aanvoelen waar je organisatie staat en die organisatie in twee humoristische kwartieren een forse duw in de rug geven. Daar staat Daan Quakernaat voor en daarom wordt er nog steeds over gepraat in onze gemeentelijke organisatie." John van der Vegt gemeentesecretaris/algemeen-directeur gemeente Hilversum Bekijk de Clipjes. Home |Daan | Inhoud | Klanten | Champagne © Copyright Quakernaat 1998-2007.